Turinys
Įvadas 3
Socialiniai kintamieji 4
Ekonominiai kintamieji 5
Politiniai kintamieji 6
Technologiniai kintamieji 6
Gamtiniai kintamieji 7
Išvados 8
Pavyzdžiai 9
Naudotos literatūros sąrašas 10Įvadas
Išorinė aplinka – tai visi elementai esantys už organizacijos ribų, kurie yra svarbūs organizacijos veiklai. Ir netiesioginio poveikio elementai. Organizacija iš aplinkos ima išteklius (žaliavas, pinigus, darbo jėgą energiją), perdirba juos į gaminius ar paslaugas ir siunčia atgal į išorinę aplinką kaip rezultatus.
Netiesioginio poveikio elementai – išorinės aplinkos elementai, darantys poveikį klimatui, kuriame veikia organizacijos; tiesioginio poveikio organizacijai jie nedaro.
Išorinės aplinkos netiesioginio poveikio komponentai daro įtaką organizacijoms dviem būdais. Pirmiausia tam tikros jėgos gali priversti sudaryti grupę, kuri vėliau tampa įtaką darančiais asmenimis. Netiesioginio poveikio elementai sukuria klimatą: greitai besikeičianti technologija, ekonomikos augimas arba nuosmukis, pažiūrų į darbą pokyčiai. Tame klimate organizacija gyvuoja ir jei tenka į jį reaguoti. Pavyzdžiui, šiuolaikinė kompiuterių technologija laidžia gauti, kaupti, koordinuoti ir perduoti daugybę informacijos apie individus. Verslo firmos panaudoja šią technologiją informacijai apie potencialių pirkėjų kreditus saugoti, kaupti, apdoroti ir keistis. Individai, kuriems nerimą kelia piktnaudžiavimas šiais duomenimis, gali sukurti specialių interesų grupę, siekiančių savanoriškų pokyčių firmos veiklos praktikoje
Fahey ir Narayanan sugrupavo šias sudėtingas sąveikas į keturių plačių veiksmų grupes, kurios veikia organizaciją ir į kurias vadovai turi atsižvelgti. Tai socialiniai, ekonominiai, politiniai ir technologiniai kintamieji.Socialiniai kintamieji
Jie skirstomi į tris kategorijas: demografija, gyvenimo stilius ir socialinės vertybės. Demografiniai ir gyvenimo stiliaus pokyčiai veikia organizacijos darbo jėgos pasiūlos ir vartotojų sudėtį, jų išsidėstymą ir lūkesčius. Socialinės vertybės sudaro visų kitų socialinių, politinių, technologinių bei ekonominių pokyčių pagrindą ir lemia pasirinkimus, kuriuos žmonės daro savo gyvenime.
Demografija – tai žmonių amžius ir lytis, jų užsiėmimai ir išsilavinimas, šeimos dydis, šeimos pajamos ir pan. Ši aplinka pasako kokia visuomenė suinteresuota naudotis tam tikros įmonės teikiamomis paslaugomis. Gan svarbus yra vartotojų amžius. Skirtingų amžių žmonės turi skirtingus poreikius, kitaip supranta vienos ar kitos paslaugos naudą, galimybes. Pavyzdžiui, mobiliojo ryšio paslaugomis daugiau naudojasi jaunesni bei veiklesni žmonės. Daugelis pensinio amžiaus žmonės pripažįsta šios mobilios paslaugos teikiamą naudą.
Profesinis išsilavinimas taip pat yra svarbus aspektas šioje srityje. Labiau išsilavinęs, užimantis aukštas pareigas žmogus, pasirengęs mokėti daugiau už mobiliojo ryšio paslaugas, tačiau jis ir reiklaus geresnės ryšio kokybės ar didesnių paslaugos galimybių, todėl svarbu patenkinti tokių klientų poreikius nes jie pasirengę mokėti daugiau negu kiti klientai.
Įmonės paslaugų vartotojai yra įvairūs žmonės, tiek pagal amžių, tiek pagal savo išsilavinimą ar profesiją. Pagal atliktą apklausą daugiausiai mobiliojo ryšio vartotojų yra tarp 31-45 metų žmonių, tačiau skirtumas yra labai nežymus, kas rodo, kad mobilusis ryšis populiarus tarp įvairaus amžiaus žmonių. Pagal profesija daugiausiai apklaustųjų buvo darbininkai bei verslininkai, kas parodo, kad mobilusis ryšys tampa nebe prabanga, kuria gali naudotis tik verslininkai, bet mūsų visų kasdieninė vartojimo priemonė.
Taip pat būtina savo paslaugas pritaikyti tiek jauniems, tiek vyresniems žmonėms, tiek šeimoms, tiek gyvenantiems vieniems. Mobiliojo ryšio kompanijos nuolat siūlo naujas savo planus, kuriuos žmonės gali pasirinkti pagal savo interesus. Pasirinkę sau tinkamą planą, žmogus su tam tikrais asmenimis naudojasi ryšio paslaugomis mažesniais tarifais. Tokie planai labai palankiai vertinami tarp mobiliojo ryšio vartotojų, todėl būtina parinkti planus, kurie atitiktų įvairių žmonių norus bei poreikius.
Gyvenimo stilius. Taip pat derėtų atsižvelgti į gyvenimo stiliaus skirtumus. Miesto ir kaimo gyventojų poreikiai skiriasi, todėl svarbu žinoti gyventojų pasiskirstymą tarp miesto ir kaimo, migracijos dydį bei kryptį. Mobiliojo ryšio kompanija „TELE2“ savo paslaugas pradėjo teikti didžiuosiuose Lietuvos miestuose, nes ten potencialių klientų skaičius buvo didžiausias. Naudotis „TELE2“ paslaugomis atokiame Lietuvos kampelyje nėra labai patogu dėl ryšio kokybės. Atsižvelgiant į tai, kad „TELE2“ paslaugų kainos yra žemiausios, kaimo gyventojui būtų geriausia rinktis šios bendrovės teikiamas paslaugas, tačiau ne visada jis gali tai daryti dėl ryšio kokybės stokos.