Turinys
ĮVADAS 2
1. Darbo etika 3
2. Pavardės, titulai ir kreipiniai 3
3. Kultūros įtaka bendravimo sėkmei 4
4. Bendravimas su klientais bei užsieniečiais 4
4.1. Sėkmingas bendravimas 4
4.2. Bendravimas su užsieniečiais 5
5. Pokalbiai telefonu 5
6. Darbo drabužiai 6
7. Ko dar nereikėtų pamiršti 6
IŠVADOS 8
LITERATŪRA 9
ĮVADAS
Šiandieniniame mūsų gyvenime, didele reikšmę turi pramogos ir aktyvus kultūrinis gyvenimas. Dauguma šiuolaikinio jaunimo mielai lankosi įvairiuose reginiuose, diskotekose, teatruose, kinuose kur labai dažnai yra pažeidžiamos ne tik bendrosios etiketo taisyklės (mobiliųjų telefonų neišjungimas, šiukšlių palikimas po renginio, rūkymas tam neleistinuose vietose it t.t.), bet ir mums, šių renginių lankytojams pasirodančios renginių metu organizatorių problemos.
Kultūrinius renginius organizuoja įvairios kultūrinės institucijos kurios dažnai pažeidžia bendrines ir profesinio etiketo normas. Etiketo normų pažeidimai yra daromi dėl profesinės dorovės ir darbo etikos normų nesilaikymo. Dauguma darbuotojų dažnai nesilaiko darbo taisyklių kurios yra viešai pateiktos darbo vietoje, o ką jau bekalbėti apie darbo etikos normų laikymąsi, kai jos dažniausiai nėra publikuojamos darbovietėse. Žinoma dauguma vadovų mano, kad jų darbuotojams pakanka žinioti kaip dirbti darbą, bet dėl darbo etiketo pažeidimų krenta darbo našumas, kokybė, taip prarandamas prestižas . Darbuotojams darbas tampa kovos lauku, o vadovas nebegali įvykdyti numatyto darbo plano kuris yra pagrindinis darbo kokybės rodiklis.
Darbo tikslas: etiketo reikalavimai administratoriaus darbe.
Darbo uždaviniai:
• išsiaiškinti, kas tai yra darbo etika;
• apibūdinti, kokie turėtų būti administratoriaus darbo drabužiai;
• išsiaiškinti, kaip reikėtų sėkmingai bendrauti su Lietuvos ir užsienio klientais bei kolegomis;
• išsiaiškinti, kaip reikia bendrauti telefonu;
1. Darbo etika
Tarnybiniai santykiai remiasi žmonių reputacija, padorumu ir sąžiningumu. Kad ir koks bebūtų protingas darbuotojas, be kolegų pagalbos ir paramos jis negalės pilnavertiškai atlikti savo pareigų. Visų lygių kompanijos darbuotojai privalo būti padorūs, sąžiningumą ir pagarbą turi rodyti abi pusės: ir darbdavys, ir darbuotojas. Nepriklausomai nuo padėties kompanijoje reikia elgtis pagal šias taisykles:
• dirbti visą darbo dieną;
• nesimuliuoti. Skųstis liga tik tada, kai rimtai sergama;
• įspėti darbdavius, kad neslėpsit jų melo ir pats nemeluosit;
• firmos blankus naudoti tik tarnybiniams reikalams;
• firmos turtą naudoti tik pagal paskirtį;
• sąžiningai deklaruoti savo išlaidas;
• kuo rečiau skambinti asmeniniais reikalais;
• telefakso ryšį naudoti tik tarnybiniams reikalams.
2. Pavardės, titulai ir kreipiniai
Pradedant dirbti administratoriumi pirmiausia reikia nuspręsti, kaip kreiptis į kolegas. Visos įstaigos turi savo tradicijas, bet dažniausiai vienodo rango tarnautojai vadina vieni kitus vardais. Tačiau į viršininką ar aukštesnį pareigūną dera kreiptis pavarde, nebent jis paprašytų vadinti jį vardu.
Kai kalbama apie kurį nors kompanijos pareigūną priimtina minėti jį vardu ir pavarde.
„ Ponia“ ir „ panelė“ tarnybiniuose reikaluose derėtų pakeisti į neutralų kreipinį „gerbiamoji“, kuris nenurodo šeimyninio statuso, daugumai moterų toks kreipinys yra nepriimtinas, o kartais ir žeminantis. Tačiau tai yra kiekvienos moters reikalas – jei moteris neprieštarauja kai ją vadina „ponia“ ar „panele“, tai toks kreipinys yra tinkamas.
Moterys, kurios išteka padariusios karjerą , tapo įprasta profesinėje veikloje pasilikti mergautinę pavardę. Taip pat galima vadintis ir vyro pavarde, moteriai to pageidavus, tačiau reikia visus įspėti, išdalinant kiekvienam kolegai, klientui, viršininkui po kortele su naująja pavarde.
Pristatant žmogų dera nurodyti ne tik jo vardą ir pareigas, bet pateikti ir išsamesnę informaciją apie jį. Tai padės žmonėms užmegzti pokalbį.
3. Kultūros įtaka bendravimo sėkmei
Etiškas bendravimas ir kultūra yra neatskiriami dalykai, kultūra atsispindi mąstyme, kalboje ir veiksmuose. Bendriausia prasme kiekvienas žmogus glaudžiai susijęs su valstybės kultūra. Pastebima etninių, religinių, profesinių ir kitų šalies kultūrų įtaka: papročiai, tradicijos yra dalis kultūros normų, kurios suprantamos kaip priimtinas ir nusistovėjęs elgesio modelis (dažniausiai pasitaikantis elgesio modelis – lingvistinis, kai kasdieninio gyvenimo bruožus apibudina žodinė ir nežodinė informacija).
Bendravimo proceso efektyvumui įtakos turi organizacijos kultūra. Ji apima tos bendruomenės etiketo ir kitas vertybes, kurios lemia darbuotojų elgesį bei tarpasmeninius santykius.
Laikydamiesi etiketo taisyklių ne tik administratoriai, bet ir visi darbuotojai daro teigiamą įtaką įmonės kultūrai, o tai savo ruožtu daro teigiamą įtaką organizacijos įvaizdžiui bei plėtrai (turiu omenyje, komercinę kultūros dalį, tačiau panašios sąlygos keliamos ir nepelno siekiančiose kultūrinėse organizacijose).
4. Bendravimas su klientais bei užsieniečiais
4.1. Sėkmingas bendravimas
Administratoriaus darbe ypač didelę reikšmę turi bendravimas ne tik su klientais, bet ir su kolegomis, bendradarbiais. Norint sėkmingai
bendrauti būtina vertinti ne tik save, bet ir kitus, nes teigiamas požiūris į save yra gerų santykių su kitais pagrindas. Kas nevertina savęs, nevertina kitų, o savimi pasitikintys žmonės ir į kitus dažniau žiūri teigiamai. Pozityviai vertinantys aplinkinius tikisi iš jų gero, patys taip pat linkę padėti ir bendradarbiauti.
Svarbi kliūtis, trukdanti sėkmingai tenkinti įvairius socialinius poreikius, yra polinkis nevaldomai reikšti neigiamas emocijas. Jau nekalbant apie pykčio protrūkius, dauguma žmonių nepraleidžia progos patraukti per dantį tuos, kuriems geriau sekasi, sukritikuoti kitų darbą. To išvengti darbo metu padeda nuostata elgtis racionaliai, pragmatikai, atsižvelgiant į savo tikslus ir tikrovės reikalavimus. Ypač svarbu elgtis konstruktyviai kilus įtampai ar konfliktams