1. Turinys:
1. Turinys…………………………………………………………………………………………..1
2. Įvadas………………………………………………………………………………………………………2
3. UAB „Skaidula“ etikos kodeksas (priedas)
4. Įvadinis žodis……………………………………………………………………………………………………3
4.1 Klientų aptarnavimo įmonės standartai……………………………………………………………………………..4
4.2 Santykiai su vadovybe ir darbuotojais……………………………………………………………………………….6
4.3 Dalyvavimas priimant sprendimus……………………………………………………………………………………7
4.4 Interesų konfliktai……………………………………………………………………………………………………………7
4.5 Veiklos įvertinimo formos……………………………………………………………………………………………….8
4.6 Skatinimas laikytis etiško elgesio standartų………………………………………………………………………..9
4.7 Etiketo ir aprangos reikalavimai………………………………………………………………………………………10
4.8 Konfidencialumas………………………………………………………………………………………………………….11
4.9 Informavimas………………………………………………………………………………………………………………..11
4.10 Dovanos…………………………………………………………………………………………………………………….12
4.11 Santykiai su vartotojais…………………………………………………………………………………………………12
4.12 Santykiai su kreditoriais, tiekėjais………………………………………………………………………………..13
4.13 Saugumas……………………………………………………………………………………………………………..13
4.14 Santykiai su konkurentais……………………………………………………………………………..14
4.15 Santykiai su valdžia…………………………………………………………………………………………………..14
4.16 Santykiai su visuomene ir viešieji santykiai…………………………………………………………………….15
5. Spaudos konferencijos organizavimas, pristatant naują įmonės etikos kodeksą……………………….16
6. Išvados………………………………………………………………………………………………………………17
7. Literatūros sąrašas………………………………………………………………………………………………..18
2. Įvadas
Modulio „Verslo etika ir bendravimo organizavimas“ individualaus namų darbo užduoties tikslas susipažinti su įmonės etikos kodeksu, paaiškinti jį laikantis organizacijų etikos kodeksų struktūros, įvertinti ir pateikti galimus konkrečios įmonės etikos kodekso patobulinimus.
Aš pasirinkau UAB „Skaidula“, nes ji yra pakankamai ilgai Lietuvos verslo rinkoje gyvuojanti įmonė, kuri projektuoja, gamina ir realizuoja metrologinę įrangą telekomunikacijoms ir prekiauja kabeline. Buvo įdomu sužinoti, kokių etikos principų laikomasi šioje įmonėje, kam vidaus taisyklėse skiriamas didžiausias dėmesys, o ko įmonė visiškai neužakcentuoja. Iš to galima susidaryti pakankamai gera įspūdį apie įmonės „tikrąjį veidą“.
Dabar pateiksiu kiekvienos dalies esminę santrauką.
Įvadiniame žodyje norėjau supažindinti su terminu „etikos kodeksas“, apžvelgiau etikos kodekso tikslus, kam jis yra skirtas, kokie šio kodekso požymiai.
Toliau, naudodamasi bendra organizacijos etikos kodekso struktūra, apžvelgiau ir paaiškinau UAB „Skaidula“ darbo tvarkos taisykles.Deja bendrose darbo tvarkos taisyklėse paminėti ne visi reikalavimai darbuotojui ir Organizacijos įsipareigojimai. Dalis šios informacijos yra pateikiama kiekvienam darbuotojui atskirai darbo sutartyse. Tačiau šios sutartys su darbuotojais yra konfidenciali informacija ir pateikti pavyzdžiu nebus įmanoma, nes nusižengčiau įmonės reikalavimams.
Penktoje dalyje pateiktas spaudos konferencijos organizavimas, apžvelgtos bendros taisyklės, kurių laikomasi, kad efektyviai ir sklandžiai vyktų konferencija.
Išvadose apibendrinau visą surinktą ir pateiktą informaciją, pateikiau susidariusią nuomonę apie įmonės etikos kodeksą, paminėjau ir kai kuriuos kodekso patobulinimus, kurie galėtų užtikrinti tikrai gerus santykius su darbuotojais, vartotojais ir kitais svarbiais asmenimis, kurie prisideda prie įmonės kapitalo didinimo.
Šis darbas apima 18puslapių, naudojausi dvejomis knygomis apie etiką ir taip pat keliais internetiniais puslapiais (literatūros sąraše pateikiau konkrečius internetinių puslapių adresus).
4. Įvadinis žodis
Tarpusavio santykių valdymo procese kultūros taisyklių formavimas ypač būtinas šiandien, kai mes formuojame laisvos rinkos ekonomiką, kur didelę
reikšmę turi žmonių tarpusavio santykių, profesinės ir valdymo etikos normos.
Literatūros apie etikos kodeksus atrodytų lyg ir netrūksta, tačiau retas mokslininkas, besigilinantis į verslo etikos sritį, galėtų pateikti etikos kodekso apibrėžimą. Pavyzdžiui, KTU doc.J.Palidauskaitė etikos kodeksą apibūdina taip: „Etikos kodeksas- dokumentas, atspindintis asmeninės moralės reikalavimus, profesines vertybes bei teisinius draudimus atskirų profesijos atstovų ar organizacijų sprendimams bei veiklai ir tarnaujantis kaip tam tikras elgesio tipas“.
Etiniai kodeksai neturi įstatymo galios, o jų vykdymas nesusijęs su juridine atsakomybe. Nepaisant to, etinis kodeksas atlieka svarbų vaidmenį organizacijos kultūros ugdyme, formuoja jos narių vertybines orientacijas, pozityvų požiūrį į darbą ir atsakomybę už jo rezultatus.
Etikos kodeksai adresuojami:
• Visiems konkrečios profesijos atstovams.
• Organizacijos paslaugos ar prekė pirkėjams (vartotojams).
• Organizacijos potencialiems partneriams.
• Visuomenei (bendruomenei).
Etikos kodeksas organizacijoje skirtas:
• Apibrėžti priimtas veiklos normas.
• Užtikrinti aukštus praktikos standartus.
• Profesionalumui įvertinti.
Etikos kodekso tikslai:
• Pateikti informaciją.
• Šviesti.
• Drausminti.
• Normatyvinis (apibrėžti, verbalizuoti taisykles)
• Instrumentinis (išspręsti problemą, dilemą).
• Apsauginis (apsaugoti nuo konfliktinių situacijų ir neetiško elgesio).
Pagrindiniai etikos kodekso požymiai:
• Visuotinis organizacijos ribose (apimti visus narius)
• Turi būti reguliuojantis (nustatantis normas palaikančias tvarką)
• Normos priimtinos visuomenei
• Ginti interesus, neprieštaraujančius visuomenės normoms
• Įpareigojantis (nustatantis atsakomybę už nesilaikymą)
• Konkretus, tiesus ir atviras
• Realistiškas
• Nesikirsti su teisės normomis ir organizacijos taisyklėmis (jų nekartoti)
• Nustatyti lygius reikalavimus ir normas visiems organizacijos nariams
Atskirose šalyse akcentuojami skirtingi etikos kodekso elementai. Etikos kodekso efektyvumas priklauso nuo to, ar jis bus įgyvendintas, suprastas ir pastoviai taikomas.
Toliau išsamiau panagrinėsiu UAB“Skaidula“ etikos kodeksą.
UAB „Skaidula“ etikos kodeksas arba darbo vidaus taisyklės (ši sąvoka Lietuvos įmonėse naudojama dažniau) yra sukurtos tam, kad organizacija galėtų kontroliuoti darbuotojų elgesį, kad, galėtų sukurti tokią aplinką, kuri būtų tinkama produktyviam ir našiam darbui. Etiškas darbuotojų elgesys gerina bendruomenių moralinę aplinką, kuri savo ruožtu skatina organizacijos narius tinkamai atlikti savo darbą
4.1 Klientų aptarnavimo įmonės standartai
UAB „Skaidula“ darbo vidaus taisyklėse nėra akcentuojami klientų aptarnavimo standartai. Galima būtų pažymėti tik du punktus, kuriuose užsimenama apie klientus, tai būtų:
„5.4.3 Darbuotojas turi laikytis atitinkamų higienos reikalavimų, kad jo plaukų ir barzdos (vyrams) šukuosena, kvapai lankytojams ir bendradarbiams nesukeltų neigiamų emocijų.
5.4.4 Darbuotojas turi laikytis atitinkamų etiketo reikalavimų, kad jo kalba ir elgesio manieros lankytojams ir bendradarbiams nesukeltų neigiamų emocijų“.
Šie nurodymai darbuotojams apie jų išvaizdą skirti tam, kad klientams ar lankytojams organizacijos darbuotojas sudarytų gerą įspūdį ir svečiui būtų malonu bendrauti.
Tačiau tokiai pakankamai gerai žinomai įmonei, kuri gyvuoja jau 15 metų, manau nepakanka tokiu menkų užuominų apie tai, kaip turi atrodyti darbuotojas, kad „lankytojams ir bendradarbiams nesukeltų neigiamų emocijų“. Įmonei reikėtų susikurti bent minimalias klientų aptarnavimo gaires, kad darbuotojai jomis galėtų vadovautis bendraudami su klientais.
Klientų aptarnavimo įmonės standartų pavyzdys:
1. Visur ir visada neužmiršti moralės normų.
2. Laiku vykdyti pažadus. Jeigu jūs to negalėjote padaryti, paskirkite kitą terminą ir ištesėkite pažadą.
3. Būti atidžiam ir objektyviam, įtartinus pasiūlymus mandagiai atmesti.
4. Vengti būti pernelyg savimi pasitikinčiam.
5. Niekada nepasimesti.
6. Neužmiršti, kad jūsų pozicija gali būti ne visada optimali, išklausykite ir kliento nuomonę.
7. Nepalikti neišanalizuoto nė vieno nesusipratimo su klientu.
8. Bendraujant su klientu, stengtis suvokti tai, kas nepasakyta.
9. Vadovautis trimis „ne“: nesinervinti, nepasimesti, nesiblaškyti.
10. Būti pakančiam žmonių trūkumams.
11. Atsiminti, kad klientą galima įžeisti net to nenorint.
12. Pokalbiuose su klientais vengti kategoriškumo.
13. Vengti savo veikloje neteisingumo.
4.2 Santykiai su vadovybe ir darbuotojais
„5.1.10 Organizacijos darbuotojų santykius reglamentuoja darbo sutartys, Organizacijos įstatai, pareiginės instrukcijos (nuostatai), darbuotojų saugos ir sveikatos instrukcijos, kokybės valdymo sistemos dokumentai“.
UAB „Skaidula“ darbo tvarkos taisyklėse be šio punkto daugiau nėra užsimenama apie santykius su vadovybe ir darbuotojais. Iš to galima spręsti, jog šiai organizacijai nėra svarbūs darbuotojų tarpusavio santykiai, atmosfera, kurioje turi dirbti pavaldiniai. Tačiau nuolatinis dėmesys žmonių poreikiams ir geri tarpusavio santykiai užtikrina emocinį komfortą bei draugišką atmosferą darbo grupėje,
organizuojant darbą ir palaikant reikiamą darbo tempą. Aukštas gamybos efektyvumas pasiekiamas tada, kai randama pusiausvyra tarp būtinybės atlikti reikiamą darbą ir tinkamo žmonių moralinio palaikymo. Sukurti palankų psichologinį klimatą organizacijoje vadovui yra labai sunku, nes grupės psichologinį klimatą lemia: vadovo autoritetas ir vadovavimo stilius, darbuotojų vertikalūs ir horizontalūs santykiai, darbo sąlygos konkrečiose darbo vietose.