Įvadas
Turizmo įmonė ,,Kelionių agentūra“ įkurta 2003 metais klaip. Pavasarį buvo atšvęstas šios įmonės antrasis gimtadienis. Pagal įmonės juridinį statusą, įmonė yra uždaroji akcinė bendrovė. Nuo pat jos įkūrimo jos centrinė būstinė yra Tauragėje. ,,Kelionių agentūra“ dislokacijos vieta per veiklos metus nesikeitė, ji įsikūrusi miesto centre, komerciškai geroje strateginėje vietoje: šalia įmonės yra automobilių stovėjimo aikštelė, arti yra autobusų stotelė. Taigi, klientams patogu atvykti automobiliu, visuomeniniu transportu ar ateiti pėsčiomis.
Turizmo įmonė ,,Kelionių agentūra“ yra ne didelė įmonė, joje dirba nedaug darbuotojų, todėl įmonės struktūra nesudėtina. Tokia struktūra leidžia greitai ir lengvai keistis informacija tarp darbuotojų, o taip pat greitai kreiptis į direktorių.
Direktorius
Direktoriaus pavaduotojas
Buhalterė Vadybininkai
Gidai Kelionių vadovai Vairuotojai
Darbų pasiskirstymas yra grindžiamas funkcijų pasiskirstymo principu. Darbai paskirstomi ne pagal veiklos sritis, o pagal atliekamas funkcijas. Tai yra, kiekvienas bendrovės darbuotojas lygiagrečiai užsiima kiekviena iš bendrovės veiklų:
• direktorė yra atsakinga už verslo partnerių tinklo plėtimą ir santykius su partneriais visose veiklos srityse;
• direktorės pavaduotoja užsiima visų šių krypčių klientų aptarnavimu;
• vadybininkas pagalbinių darbų atlikimu, korespondencijos tvarkymu ir kt;
• Buhalterė privalo atlikti visą buhalterine apskaitą, suskaičiuoti balansą ir pelno (nuostolio) ataskaitą. Prižiūrėti kasos aparato pasrodymus. Vesti kompiuterinę aspkaitą;
• Gidas suteikia specialią informacija apie lankomus muziejus, meno galerijas ir t.t;
• Kelionės vadovas teikia kelionės informaciją ir lydi turistus kelionėse šalies viduje arba užsienyje.
1. PREKIŲ IR PASLAUGŲ ASORTIMENTAS
Įmonės veikla, tai viskas kas susija su turizmu;
Bilietai;
• Autobusu
• Lėktuvu
Draudimas;
• Sveikatos
• Civilinės atsakomybės
Vizos;
• Rusijos
• Baltarusijos
• Kitos šalys
Kelionės išsumokėtinai
1.2 PAGRINDINIS PROJAKTO TIKSLAS IR UŽDAVINIAI
TIKSLAS:
• Teikti kokybiškiausią produktą už mažiausią kainą, turėti pelną.
UŽDAVINIAI:
• Vadovo nutarimu diegti kokybės valdymo sistemą;
• Nustatyti kokybės politiką;
• Sudaryti komanda;
• Nustatyti darbo eiga:
o Materialių išteklių analizė;
o Žmogiškųjų išteklių analizė;
• Kokybės užtikrinimo sistemos diegimas.
1.3 PROJAKTO POREIKIO PAGRINDIMAS
Šis projaktas galėtų pagerinti turizmo agentūros aptarnavimo kokybę.
2. KOMANDOS FORMAVIMAS
Šiame darbo etape sudaromos komandos (darbo grupės), kurios formuojamos pagal darbuotojų žinias ir norą dirbti komandoje. Komanda iškelia projekto idėją, tikslą ir uždavinius, kuriuos turės išspręsti, norint projekto igyvendinimo pasisekimo.
2. Lentelė
Turizmo agentūros direktorė Vadovo sprendimas diegti kokybės užtikrinimo sistemą;
Sprendimai svarstant biudžetą.
Buhalterė Sprendimai biudžeto formavime;
Svarstyme ir finansinių lėšų skaičiavime
Vadybinikė Idėjų generavimas.
Kelionių vadovas Naujovių paieška kelionių informacijos sektoriuje.
Gidas Naujovių paieška kelionių informacijos sektoriuje.
3. DĖSTOMOJI DALIS
3.1. PROJEKTO TURINIO DATALIZAVIMAS
Projekto turinio detalizavimas – tai projekto tikslams pasiekti reikalingų uždavinių skaidymas į smulkesnius ir lengviau valdomus komponentus.
1. Vadovo sprendimas;
2. kokybės užtikrinimo sistemos diegimo išskleidimas;
3. Projekto grupės sudarymas;
4. Esamos padėties įvedimas;
5. Darbų sąrašo sudarymas;
6. Pareigų paskirstymas;
7. Darbų eiliškumo ir priklausomybės nustymas;
8. Projekto kalendorinio grafiko sudarymas;
9. Atsakomybės pasiskirstymas;
10. Žmogiškųjų ir materialinių išteklių planavimas ir analizė;
11. Biudžeto planavimas;
12. Rizikos įvertinimas;
13. Kokybės sistemos diegimas.
3.1.1. Darbų sąrašo sudarymas
Sudarinėjant darbų sąrašus, tikslinga nustatyti visus projekto darbus. Detalizavimo metu sudaryta projekta struktūra smulkinama iki detalių darbų, kurie reikalingi sudarant tikslinius ar kalendorinius grafikus.
3.1.1 Lentelė
1. Pradžia
2. Sprendimas
3. Kokybės politikos nusakymas
4. Darbo grupės sudarymas
5. Komandos sušaukimas
6. Grupės sprendimai
7. Poreikių nustatymas
8. Materialių išteklių planavimas
9. Žmogiškųjų išteklių planavimas
10. Biudžeto planavimas ir paskirstymas
11. Darbo aplinkos tvarkymas (remonto darbai)
12. Personalo mokymai
13. Kokybės užtikrinimo sistemos diegimas
3.1.2.Darbų eiliškumo ir priklausomybės nustatymas
Darbų eiliškumui ir jų tarpusavio priklausomybei reikia nustatyti projekto darbų atlikimo organizacinį modelį. Darbų tarpusavio priklausomybė nusako, kurie darbai
tarpusavyje susiję tiesioginiais organizaciniai ryšiais.
3.1.2.lentelė
Tikslinė projekto diagrama
Vadovo sprendimas
Darbo grupės sudarymas
Darbo grupės sušaukimas
Poreikių nustatymas
Išteklių planavimas
Žmogiškieji ištekliai Materialiniai ištekliai
Tenkinami poreikiai
Vykdomi remonto darbai Vykdomi darbuotojų apmokymai