PASISVEIKINIMO REIKALAVIMAI
PAVYZDŽIUI: „GERBIAMASIS MERE,
LEISKITE PRISTATYTI…“, „GERBIAMASIS
PROFESORIAU, LEISKITE PRISTATYTI…“
MOKSLO IR PEDAGOGINIAI MOKSLO
VARDAI PRISTATANT PASAKOMI KARTU
SU PAVARDE. JEI KAS NORS NE TAIP
IŠTARIA JŪSŲ VARDĄ, NESIJAUSKITE
ESĄS ĮŽEISTAS. VIS DĖL TO KLAIDĄ REIKIA
ČIA PAT IŠTAISYTI: „ATLEISKITE, KAD
PERTRAUKIU, TACIAU MANO
PAVARDĖ…“ KAI PRISTATO TREČIASIS
ASMUO, ŠALIMS PAPRASČIAUSIAI DERA
PASAKYTI „LABA DIENA“ ARBA „LABAS
VAKARAS“ (PAGAL PAROS METĄ) IR
„MALONU SUSIPAŽINTI“ (NEDERA
PAŽINDINTI LIFTUOSE).
NAUJĄ DARBUOTOJĄ ĮSTAIGOJE
PRISTATO PADALINIO VIRSININKAS.
„RANGO FORMULĖ“ NETAIKOMA, JEI
VIENAS IŠ ASMENŲ ĮEINA Į PAT ALP Ą, 0
KELI ASMENYS JO LAUKIA, – TUOMET
PRISISTATO ĮĖJUSYSIS (IŠIMTYS TAIKOMOS
EKSCELENCIJOMS, EMINENCIJOMS,
MAGNIFICENCIJOMS. KAI ATEINA JIE,
JIEMS PRISIST ATo VISI KITI).
JEI SUSIPAŽĮSTA KĄ TIK ATĖJĘ IR JAU
SĖDINTYS SVEČIAI, PRIIMTA, KAD VYRAI
ATSISTOTŲ, NESV ARBU, KAS PRIĖJO PRIE
STALO, – PORA, VYRIŠKIS AR MOTERIS. 0
MOTERIS PATI SPRENDŽIA,
ATSISTOTI JAI TOKIU ATVEJU AR NE.
PRISTATYMAS
SUPAŽINDINANT – BŪTINAS TREČIASIS ASMUO
(JAU P AŽĮSTANTIS ABU NORINČIUS B END RA UTI).
PIRMIAUSIA KREIPIAMĖS Į SVARBESNĮ ASMENĮ
IR JAM PRISTATOME KITĄ PARTNERĮ.
(TĄ PAČIĄ INFORMACIJĄ VĖLIAU.
PAKARTOJAME PRIEŠINGA KRYPTIMI).
PAGRINDINIAI POŽYMIAI, Į KURIUOS BŪTINA
ATSIŽVELGTI PRISTATANT VIENĄ ŽMOGŲ
KITAM, YRA SIE:
1. LYTIS (MOTERIAI PRISTATOMAS VYRAS); __.
2. AMZIUS (JAUNUOLIS PRISTATOMAS
P AGYVENUSIAM ŽMOGUI);
3. PAREIGOS LAIPSNIS IR PAN. (AUKŠTESNIO
RANGO ASMENIUI PRISTATOMAS
ŽEMESNIO RANGO ASMUO IR T.T.).
ŽINYBOJE LEMIAMAS POŽYMIS BUS
UŽIMAMOS PAREIGOS, 0 RESTORANE AR
VAKARĖLYJE – LYTIS.
BE TO, REKOMENDUOJAMA INFORMACIJA,
SUTEIKIAMA PRISTATANT, SUSIDEDA IŠ ŠIŲ 3
ELEMENTŲ (JŲ EILĖS TVARKA NĖRA
GRIEŽTAI REGLAMENTUOTA):
1. INSTITUCIJA, KURIAI ATSTOVAUJA
ASMUO;
2. PAREIGOS IR TITULAI;
3. VARDAS, PAVARDĖ
Delegacijos nariai Delegacijos nariai
Delegacijos nariai V Delegacijos nariai
DV
DV1 Likusieji delegacijos nariai (pagal rangą)
VV1
DV Likusieji delegacijos nariai (pagal rangą)
V1 DV1 DV V
Dalykinis bendravimas raštu
Populiariausia verslininkų išorinio bendravimo raštu forma yra dalykiniai laiškai, nors skubūs pranešimai dar perduodami ęl.paštu, faksogramomis, telegramomis ir kt. Geraslaiškas yra tas, kuris:
1. tiksliai ir teisingai perteikia informaciją;
2. yra mandagus,draugiškas, nuoširdus;
3. rodo jūsų rūpinimąsi firmos reputacija;
4. aiškus, išsamus, išbaigtas;
5. yra lakoniškas ir sklandus (be nereikalingų intarpų ir frazių,
nesusijusių su pagrindinėmis laiško mintimis).
Laiškus būtina rašyti trumpus, lakoniškus. „Laikas – pinigai“ – daugumos verslininkų devizas. Todėl dalykiniame laiške reikia tiksliai, talpiai ir glaustai reikšti mintis, rašyti aiškiai ir suprantamai, esmę atskleisti keliais žodžiais.
Būkite mandagūs, geranoriški ir nuoširdūs. Jūsų laiško tonas visada turi būti mandagus. Laiške neturi atsispindėti neigiamos emocijos, turi vyrauti draugiškumas ar paslaugumas. Tuo atveju partneriai patikės jumis. Nesistenkime vien žodžiais „prašom“ ir „ačiū“, pasistenkime rasti individualesnių mandagumą išreiškiančių frazių.
Pavyzdžiui: „Nuoširdžiai jums dėkoju, Jūs buvote labai dėmesingas ir puikiai supratote mūsų ketinimus…“
„Labai Jums dėkojame už greitą atsakymą, kuriuo esame visiškai patenkinti… „
„Mes sutinkame su Jūsų nuomone, _.kadangi jūs esate visiškai teisus…“
„Mums buvo labai malonu sužinoti…“ ir pan.
Norėdami parašyti nuoširdų laišką, turite kalbėti su žmogumi, kreiptis i konkretų asmeni, 0 ne apskritai i kažką. Pateikiame keletą posakių, padedančių išreikšti nuoširdumą:
„Jūsų problema yra visiškai suprantama…“ „Mes sutinkame padaryti išimti ir Jums padėti…“ .
„Pritariu jums, kad maža dviejų_ savaičių šiai problemai išspręsti…“
Svarbu – įvaizdis. Kiekvienas dalykinis laiškas turi gretutinį tikslą – rūpinimąsi verslo bendrovės ivaizdžiu.
Gerą firmos vardą lemia šie kriterijai:
1. gera produkcija arba paslaugos,
2.etiškas elgesys,
3. puikus klientų aptarnavimas,
4. stropus dėmesys smulkmenoms, kruopštumas.
Įmonės darbuotojų etiškas elgesys, tesimas pažadas, laiku sumokėtos sąskaitos, melo vengimas, puikus klientų aptarnavimas, jos dori sandėriai visada lemia klientų lojalumą.
Laiškas turi būti nuoseklus, t.y. ankstesnė jo dalis turi būti susijusi su paskesne. Padrikas laiškas, kaip ir padrika kalba, yra sunkiai suprantamas. Nepamirškite, kad dalykiniame laiške svarbiausia minčių nuoseklumas ir logiškumas. Tam reiktų prieš p_radedant rašyti laišką, sudaryti jo planą.
Kiekvienas pastraipa turi išryškinti vieną pagrindinę mintį. Be to, pastraipos
nebūtų labai ilgos (6-8 eilučių). Tikslinga nesuskirstyti laiško labai mažamis pastraipomis (tai blaško dėmesį, kenkia laiško sklandumui). Visas laiškas turėtų būti 3-4 pastraipų.
Atsakomieji laiškai.
Į visus dalykinius laiškus reikia atsakyti (jei į pasiųstą laišką klientas nesulaukia atsakymo – tai didelė klaida). „Atsakomieji raštai padeda įmonei palenkti klientus. Svarbu atsakymą parašyti taip, kad pelnytume kliento palankumą.
Rašant atsakomuosius laiškus laikomasi pagrindinių keturių principų:
1. Atsakymo terminas. Reiktų į verslo laiškus atsakyti per 48 valandas nuo laiško gavimo datos (bet jei jūs tai padarysite per 24 valandas, sulauksite dar malonesnės gavėjo reakcijos).
2. Būkite paslaugus. Reikia stengtis klientui padėti, kad jis būtų patenkintas. Viena. JAV firma speciaiioje į darbą priimamų darbuotojų pildomoje anketoje parašė: „Kai rašai laišką šios firmos klientui, įsivaizduok, kad kalbi su bosu“. Svarbiausia gerbti klientą rodyti susidomėjimą. juo ir nuoširdžius firmos ketinimus padėti.
3. Laiškas turi būti išbaigtas ir konkretus. Atsakykite į kliento klausimus tiksliai ir konkrečiai. Jei siunčiate bukletą, informacinę medžiagą, galima pridurti prierašą ranka. Tai visada maloniau nuteikia gavėją. Kai siunčiate spausdintą informaciją, gražia rašysena ranka prirašytas priedas oficialiam laiškui suteikia draugiškesnį toną {paprastai tai daroma pabaigoje po raidžių P .5. (post scriptum).
4. Būkite mandagus ir draugiškas. Tai svarbi nuoroda, verslininko etiketo atspindys. Gaunant nemažai panašių klausimų firma susikuria atsakymų šaplonus, iš anksto parengia spausdintus atsakymus ir kitą informacinę medžiagą. Tačiau jei laiškas bus individualesnis, skirtas tik konkrečiam partneriui su jam vienam tinkančiais draugiškais žodžiais sėkmė bus didesnė.
POKALBIAI TELEFONU
POKALBIO METU PAŠNEKOVAS ĮVERTINA
JŪSŲ TARTĮ, GEBĖJIMĄ REIKŠTI MINTIS,
TIRIA, AR ATIDŽIAI JO KLAUSOTĖS, TAIGI AR APSKRITAI
MOKATE PAGARBIAI ELGTIS.
LINKSMAS, AISKUS IR NUOSIRDUS BALSAS
LABIAUSIAI TINKA BENDRAUJANT TELEFONU.
KITA VERTUS, TELEFONO POKALBIS YRA
LAISVIAUSIA BENDRAVIMO FORMA. JUK
KALBANT TELEFONU PAŠNEKOVAS NEGALI ĮVERTINTI, KAIP JŪS APSIRENGĘS, NEMATO JŪSŲ VEIDO IŠRAIŠKOS TARIANT VIENUS AR KITUS ŽODŽIUS.
KALBĖDAMI TELEFONU SAVO GERAS
MANIERAS PARODOME VIEN TIK ZODZIAIS,
TODĖL JUOS REIKĖTŲ PARINKTI RŪPESTINGIAU NEGU KALBANTIS AKIS Į AKĮ.
POKALBIAI TELEFONU
Į VISUS TELEFONO SKAMBUČIUS BŪTINA
ATSAKYTI,
KAD ATSAKYMUI GALIOJA ĮVAIRIOS TAISYKLĖS. ĮSITVIRTINO THOMO EDISSONO
PASIŪLYTAS HELLO.
„ALIO“ TAI PATS POPULIARIAUSIAS BŪDAS ATSILIEPTI Į SKAMBUČIUS.
KAD DARBINIAI POKALBIAI VYKTŲ
SKLANDŽIAI
REFERENTAS (SEKRETORĖ) TURĖTŲ:
1. KALBĖTI TELEFONU MANDAGIAI IR
KOMPETENTINGAI;
2. TELEFONOGRAMAS UZRASYTI AISKIAI IR
PERDUOTI ATITINKAMIEMS FIRMOS DARBUOTOJAMS;
3. SUDARYTI SĄRASĄ ZMONIŲ, KURIEMS
VADOVAS TURI PASKAMBINTI;
4. PARENGTI DOKUMENTUS, KURIŲ
VADOVUI GALI PRIREIKTI SKAMBINANT TELEFONU.
ASMENINIAI POKALBIAI TURI BŪTI TRUMPI.
PATOGIAUSIA TAI DARYTI PIETAUJANT AR
PER KITĄ PERTRAUKĖLĘ.
POKALBIAI TELEFONU
SUSKAMBĖJUS TELEFONUI RAGELĮ REIKIA
STENGTIS PAKELTI KUO GREIČIAU, BET NE
ANKSCIAU KAIP PO ANTRO SKAMBUCIO. KELIANTIS
RAGELĮ PAPRASTAI PRISISTATO PIRMAS IR PASAKO TOKIĄ TIPINĘ TRIJŲ DALIŲ INFORMACIJĄ:
1. PASISVEIKINIMAS;
2. SAVO INSTITUCIJOS PRISTATYMAS;
3. SAVĘS PRISTATYMAS, PASAKANT
PAVARDĘ.
JEI SKAMBINANTIS ŽMOGUS NE TEN PATAIKĖ,
PAKLAUSKITE, GAL JAM KUO NORS GALITE
PADĖTI. JEI NE TUO NUMERIU PASKAMBINĘS
ŽMOGUS JŪSŲ ATSIPRAŠO, ATSAKYKITE: „NIEKO
TOKIO“.
KAI KURIE ORGANIZACIJŲ VADOVAI PATYS
ATSILIEPIA Į SKAMBUČIUS. TAI SUDARO
ATVIRUMO ĮSPŪDĮ, KURIS PAGYVINA ŠIUOLAIKINĮ
STANDARTIZUOTĄ PASAULĮ. TINKAMAI
ATSILIEPTI DERĖTŲ TAIP: „VILIUS MISEVIČIUS“.
JEI NORIME NUTRAUKTI POKALBĮ, MANDAGIAI ATSIPRAŠOME:
„ATLEISKITE, DABAR KALBĖTI
NEGALIU, TURIU EITI Į SUSIRINKIMĄ“ ARBA
„DABAR ESU UŽSIĖMĘS. GAL GALĖTUMĖTE SAVO
PASIŪLYMU SURAŠYTI IR ATSIŲSTI?“ TIK
NERODYKITE NEPASITENKINIMO, NET JEI
SUSIERZINOTE (IŠGIRDĘS SKAMBINANČIOJO
MINTĮ NESAKYKITE „JUK AŠ JUMS JAU
AIŠKINAU…“).
JEI SKAMBINATE JŪS, DUOKITE ŽMOGUI KITAME
LAIDO GALE PAKANKAMAI LAIKO ATSILIEPTI
TEGUL TELEFONAS SUSKAMBA MAŽIAUSIAI
ŠEŠIS KARTUS.
POKALBIAI TELEFONU
PASKAMBINĘ BŪTINAI PASISVEIKINKITE
IR PRISISTATYKITE. JEI SURINKOTE NE TO
ABONENTO NUMERĮ ARBA NE TAIP SUJUNGĖ,
NEPAMIRSKITE PASAKYTI“ ATSIPRASAU“
(0 NE TYLOMIS MESKITE RAGELĮ).
JEI POKALBIS GALI ILGAI TRUKTI ARBA JEI
MATOTE, KAD VIENO POKALBIO NEUŽTEKS,
PRIVALOTE PAKLAUSTI PAŠNEKOVO, KADA JAM BUS PATOGU
TĘSTI POKALBĮ (ARBA JIS NĖRA UŽSIĖMĘS IR GALI KALBĖTI).
JEI ASMUO NEGALI ATSILIEPTI AR
KALBĖTI TELEFONU, RAGELĮPAKĖLĘS
KITAS ASMUO TURI TRUMPAI PAAIŠKINTI PRIEŽASTĮ
IR PAKLAUSTI, AR PAŠNEKOVAS
NENORĖTŲ PALIKTI ŽINUTĖS (PVZ., „PONAS
MISEVICIUS YRA POSĖDYJE. GAL
GALĖČIAU KĄ NORS PERDUOTI?“). 0
PRAŠANT SKAMBINUSIOJO PALAUKTI
VISADA LENGVIAUSIA PASIŪLYTI
PASNEKOVUI PALIKTI ZINUTĘ.
JOJE TURI BŪTI: SKAMBINUSIOJO VARDAS,
PAVARDĖ, ĮSTAIGOS PAVADINIMAS, TELEFONO NUMERIS IR,
JEI BŪTINA, PATOGIAUSIAS LAIKAS,
KADA BŪTŲ GALIMA JAM PASKAMBINTI.
KALBANT TELEFONU MŪSŲ BALSAS TURĖTŲ
SKAMBĖTI AIŠKIAI
IR LĖTAl, NES NERIŠLIAI
PATEIKTA INFORMACIJA GALI BŪTI
PERDUOTA IŠKRAIPYTA.
PRIVATŪS POKALBIAI TELEFONU
PRIVAČIAM ASMENIUI GALIMA SKAMBINTI TIK TUO ATVEJU,
JEI SAVO NAMŲ TELEFONO NUMERĮ YRA DAVĘS PATS ŠEIMININKAS (T.Y. JEIGU JIS NĖRA GAUTAS IŠ TREČIŲJŲ ASMENŲ). PASKAMBINĘ .
PRISISTATOME PIRMIEJI,
NESVARBU, AR ATSILIEPĖ MUMS
REIKALINGAS ASMUO,
AR KAS KITAS (ATSILIEPIANT PRISISTATYTI NEBŪTINA
SAKOMA TIESIOG „ALIO“).
„RYTAIS Į NAMUS GALIMA SKAMBINTI NUO 7 VAL.,
VAKARAIS – IKI 21 VAL.
(JEI SKAMBINAMA VĖLIAU, LEIDIMĄ DERA GAUTI
IŠ ANKSTO).
NEDERA SKAMBINTI Į NAMUS IR TUO METU,
KAI TRANSLIUOJAMA SVARBIAUSIA
INFORMACINĖ LAIDA ARBA KITOS
POPULIARIOS AR VISAI VISUOMENEI
SVARBIOS LAIDOS (PVZ., FINALINĖS
KREPŠINIO VARŽYBOS AR PREZIDENTO
KALBA).
ASMENINIO POKALBIO
TRUKMĖ NERIBOJAMA, BET JEI GERBSIME
PAŠNEKOVĄ IR TAUPYSIME PINIGUS, MINTIS
IŠMOKSIME RAIKŠTI TRUMPAI.
POKALBIO PABAIGĄ INICIJUOJA
SKAMBINANTYSIS.
KEBLIOS SITUACIJOS IR „NEPATOGŪS
SKAMBUČIAI“
JEI ĮSTAIGOJE ESATE VIENAS IR ŠNEKATE TELEFONU SU SVARBIU ASMENIU, KURIS TURI „DAUG KĄ PAPASAKOTI“,
PROTOKOLO POŽIŪRIU LEISTINA JĮ PERTRAUKTI IR PASAKYTI, KAD ESĄ TE UŽSIĖMĘS. TOKIU ATVEJU TURITE PASITEIRAUTI, AR JIS NEPRIEŠTARAUTŲ, JEI P AŠNEKESYS BŪTŲ KURIAM LAIKUI ATIDĖTAS.
SUSKAMBUS DVIEM TELEFONAMS (AR ŠNEKANTIS KELIOMIS LINIJOMIS), ATSILIEPĘ NUSPRENDŽIAME, KURIS PAŠNEKOVAS SVARBESNIS, IR TĘSIAME POKALBĮ SU JUO, PIRMA PAPRAŠĘ KITO PALAUKTI ARBA P AŽADĖJĘ JAM PASKAMBINTI PATYS.
JEI KAS NORS UZEINA Į ĮSTAIGĄ, 0 MES
TUO METU KALBAME TELEFONU,
ATSIPRASOME PASNEKOVO IR
PASITElRAUJAME LANKYTOJO, KUO GALĖTUME PADĖTI (TĘSTI ILGĄ POKALBĮ TELEFONU IR IGNORUOTI SVEČIĄ BŪTŲ PROTOKOLO TAISYKLIŲ NEPAISYMAS).
PASTABA. KLIENTUI AR SVEČIUI, TRUMPAM PASILIKUSIAM KABINETE VIENAM, NEDERA KELTI SUSKAMBUSIO TELEFONO RAGELIO, NEBENTJIS BŪTŲ ŠITO PAPRAŠYTAS.
PATARIMAI
JEI PATS NEGALITE ATSILIEPTI Į
SKAMBUTĮ (NES TUO METU VYKSTA
SVARBUS DAL YKINIS SUSITIKIMAS,
DERYBOS IR PAN., PRIES PRASIDEDANT
RENGINIUI REIKIA PAPRAŠYTI, KAD JUS
PRIE TELEFONO PAKEISTŲ KITAS ASMUO.
TAČIAU GERIAUSIA SUSITIKIMĄ ,
ORGANIZUOTI TOKIOJE PATALPOJE, KUR
NETRUKDO JOKIE TELEFONO SKAMBUČIAI.
JEI SUSITIKIMAS NĖRA LABAI SVARBUS
ARBA JEIGU DĖL JO NEBUVO IŠ ANKSTO
SUSITARTA, GALIMA KELTI RAGELĮ IR
PAČIAM, PRIEŠ TAI ATSIPRAŠIUS
PASNEKOVO. SVECIAS PATS PASIRENKA, AR
JAM LIKTI PATALPOJE, AR IŠEITI.
JEI LAUKIAME SVARBAUS SKAMBUČIO,0 TUO
METU PASKAMBINA NE TAS ASMUO, IŠ
KARTO PERSPĖJAME SKAMBINATĮJĮ IR PAŽADAME
JAM PASKAMBINTI, KAI TIK GALĖSIME.
JEI MUSŲ PRASO PALAUKTI, KOL
PAŠNEKOVAS ATSAKYS Į ĮSITERPUSĮ
SKAMBUTĮ, LAUKIAME PORĄ MINUCIŲ, BET
NE SULAUKĘ PADEDAME RAGELĮ, – ŠIS TURĖTŲ PASKAMBINTI PATS.
NEPAMIRŠKIME, KAD Į ĮSITERPUSĮ SKABUTĮ
ATSAKINĖTI VISAI NEBŪTINA, ŽINOMA,
JEIGU JIS NĖRA SVARBUS.
PATARIMAI
JEI PAŠNEKOVAS NEPRISISTATO,
SEKRETORĖ TURĖTŲ JO, PAKLAUSTI: „AR
GALIU PASAKYTI PONUI MISEVICIUI KAS
SKAMBINA?“ (TIK NE: „KAS ČIA?“).
SEKRETORĖ DAR GALI PASITEIRAUTI: „AR GALĖČIAU PAKLAUSTI, KOKIU REIKALU?“ JEI SKAMBINANČIAM TOKS KLAUSIMAS NEPATINKA, SEKRETORĖ GALI PAAIŠKINTI: „PONAS MISEVIČIUS VISUOMET PRAŠO PASITEIRAUTI, KAS SKAMBINA“.
. .
P ASNEKOVUI SKIRKIME VISĄ DEMESĮ:
POKALBIO METU NEŠIURENKIME POPIERIAIS,
NESIBLAŠKYKIME, NEKRAMTYKIME GUMOS, NEV AL GYKIME IR NEGURKŠNOKIME, NESIKLAUSYKIME GARSIAI ĮJUNGTO RADIJO AR TELEVIZORIAUS, NEČIAUDĖKIME IR NEKOSĖKIME Į TELEFONO RAGELĮ.
JEI POKALBIS NUTRŪKSTA, JĮ TURI
ATNAUJINTI P ASKAMBINĘS ASMUO.
JEI ĮĖJĘ Į KABINE TĄ PATYS RANDAME
SEIMININKĄ KALBANTĮ TELEFONU,
PALAUKIME UŽ DURŲ (NEBENT JIS PATS
PAKVIESTŲ Į VIDŲ), VIS DĖL TO BŪTŲ
GERIAU ISEITI IR GRĮZTI VELIAU.
DARANT POKALBIO ĮRASĄ BUTINA ĮSPETI
.
PASNEKOVĄ, KAD POKALBIS ĮRASINEJAMAS.
A TSAKIKLIAI
JEI NAUDOJAMAS ATSAKIKLIS, JAME TURĖTŲ
BŪTI TRUMPA IR AIŠKI INFORMACIJA:
PAZADAS PASKAMBINTI SKAMBINUSIAJAM,
PRASYMAS NURODYTI SAVO VARDĄ,
TELEFONĄ IR PALIKTI TRUMPĄ ŽINŲT
(REIKIA PRIMINTI, KAD KALBĖTŲ PO VIENO
AR KELIŲ SIGNALŲ).
DAŽNAI PASITAIKO, KAD PASKAMBINĘS
ASMUO, PRIESINGAI PROTOKOLO
REIKALAVIMAMS, NEPALIEKA ATSAKIKLYJE
JOKIOS ŽINUTĖS TEISINDAMASIS NORĖJĘs ŠNEKĖTI
SU ŽMOGUMI, 0 NE SU „MAŠINA“. JEI Į SKAMBUTĮ ATSILIEPIA
ATSAKIKLIS, BŪTINA KALBĖTI BET KOKIU ATVEJU.
TURIME TIKSLIAI PRISISTATYTI IR PALIKTI TRUMPĄ ŽINUTĘ.
JEI KOMPANIJA NAUDOJA BALSO PAŠT Ą,
REIKIA JĮ DAŽNIAU TIKRINTI IR
ATSAKYTI Į ĮRAŠYTUOSIUS „BALSO LAIŠKUS“.
YPAČ SVARBIŲ IR ASMENIŠKŲ ŽINUČIŲ
GERIAU NEDIKTUOTI (PAVYZDŽIUI,
NEVERTA PATIKĖTI ATSAKIKLIUI ŽINIOS
APIE TAI, KAD IŠVYKSTATE ILGAM IR NAMAI LIEKA TUŠTI).
MOBILIOJO RYSIO TELEFONAI
EITI GATVE IR KALBĖTIS TELEFONU GALIMA,
TACIAU VIETOS, KUR TRADICISKAI
LAIKOMASI TYLOS, MOBILIUOJU
TELEFONU KALBETIS DRAUDZIAMA.
TELEFONAS TURĖTŲ BŪTI IŠ ANKSTO
ISJUNGTAS BAZNYCIOJE, TEATRE, KINO
TEATRE, KONCERTŲ SALĖJE, OPEROJE,
MUZIEJUJE, BIBLIOTEKOJE, PASKAITOJE,
SEMINARE, KONFERENCIJOJE IR KITOSE
PANAŠIOSE VIETOSE.
RESTORANE GALIMA ŠNEKĖTIS TELEFONU ,.
SĖDINT PRIE STALIUKO, BET IR TEN TO
NEDERĖTŲ PRAKTIKUOTI NEP ASIKLAUSUS
STALO KAIMYNŲ.
RENGINIŲ PERTRAUKŲ METU MOBILIUOJU
TELEFONU KALBĖTIS GALIMA, TAČIAU
GERIAU, JEI TAI BŪTŲ
NUOŠALESNĖ VIETA.
JEI TELEFONAS SUSKAMBA, PAVYZDZIUI,
ĮEINANT Į KITO ASMENS KABINETĄ,
P AŽADA TE PASKAMBINUSIAJAM PATS
PASKAMBINTI VĖLIAU IR APARATĄ
ISJUNGlATE.
NEP AMIRŠKIME, KAD MOBILIEJI IR KITI BELAIDŽIAI TELEFONAI VEIKIA RADIJO BANGOMIS, TODĖL POKALBIUS GALI
NUGIRSTI PAŠALINIAI, TAI ŠIE TELEFONAI KONFIDENCIALIEMS POKALBIAMS
NE TINKA.
Nežodinis bendravimas
Gestai, mimika, intonacija – svarbi dalykinio bendravimo dalis. Jais (neverbaliniu būdu) galima pasakyti kur kas daugiau negu žodžiais (verbaliniu būdu).
Žodžiais perduodama 7% info_rmacijos, garso priemonėmis (įskaitant balso toną, intonaciją ir t.t.) – 38%, mimika, gestais, poza – 55%. .
Kitaip tariant, svarbu ne tai, __.kas pasakyta, bet kaip padaryta… Neverbaliniai bendravimo komponentai itin reikšmingi pirmomis susitikimo minutėmis.
„Pagal rūbą sutinka…“ – byloja liaudies patarlė. Ir tas „rūbelis“ ne tik kostiumas, bet pašnekovo poza, žvilgsnis, šypsena ir kt. Dar neištarus nė žodžio susiformuoja pirmas įvertinimas ir pokalbių metu jį pakeisti būna sunku.
Neverbalinės bendravimo priemonės yra šios:
· balso ypatybės, arba paralingvistika (mokslas, nagrinėjantis kalbą
lydinčius nekalbinius, garsinius reiškinius), – .tai intonacijos, pauzės, kalbos tempas, aiškumas, garso tonas, jo aukštumas ir stiprumas ir t.t. Ji praturtina kalbą ir atkreipia pašnekovo dėmesį;
· kinetika – gestai, pozos, judesiai; .
· regėjimo, tai yra akių, kontaktas; .
· tarpasmeninė erdvė;
· veido išraiška (mimika);
· kūno poza.
lšsamiau panagrinėsime keletąjų.
Tarpasmeninė erdvė. JAV mokslininkas T. Hallas nustatė, jog bendraudami žmonės naudojasi keturiomis erdvės zonomis.
Intymioji Asmeninė Socialinė, Visuomeninė
zona zona zona zona
1 5-46 cm 46-120 cm 120-360 cm Per 360 cm
Intymiąją zoną (15-46 cm) suvokiame kaip tam tikrą nuosavybę. Ji svarbiausia, skirta artimam,
nuoširdžiam, patikliam bendravimui, susijusiam sų meile, globa, apsauga, nuraminimu ir t.t. Į šią erdvę leidžiama patekti tik labai artimiems, mieliems.
žmonėms (sutuoktiniams, draugams., giminėms).:;. Visų kitų žmonių isiveržimas i intymiąją zoną laikomas nederamu ir vertinamas kaip nemandagumas ar agresyvumas.
Asmeninė zona (46-120 cm) – atstumas tarp draugų, kokteilių vakarėlio, priėmimo dalyvių. Toks atstumas pas mus patogiausias draugiškam pokalbiui.
Socialinė zona (120-360 cm) tinkamiausia mažai
pažistamų ar nepažįstamų žmonių kontaktams. Šis atstumas tinka derybų metu aptariant verslo sutartis, santykius ir kitus būtinus kontaktus ir sandėrius.
Visuomeninė zona (per 360 cm) leidžia nekreipti dėmesio į nepatinkančius, nepažįstamus ar potencialiai pavojingus asmenis. Šioje zonoje žmonių kontaktai formalūs, beasmeniai. Ji liudija, jog asmeniniai dalykai turi likti_ nuošalyje. Tai tinka paskaitoms ir viešiems pasisakymams.
Ypač svarbu įvertinti tarpasmeninę erdvę bendraujant su užsienie_iais. Pavyzdžiui, amerikiečiai artimu atstumu tarp pašnekovų laiko zoną nuo 15 cm iki 1 m 20 cm, 0 tolimu – zoną nuo 1 m 20 cm iki 3 m ir daugiau. Prisiartinant ir atsitraukiant nuo pašnekovo „galima reguliuoti santykius su juo. Svarbu atkreipti dėmesi į partnerio norus bei jo reakciją laikantis bendravimo atstumų. Dalykiniuose pokalbiuose rusai prieina prie pašnekovo daug arčiau negu amerikiečiai. Toki atstumo sumažinimą amerikietis gali suvokti kaip „suvereniteto“ pažeidimą. Nereikalingą familiarumą, 0 rusai didinimą gali suprasti kaip santykių šaltumą, perdėtą oficialumą. Pavyzdžiui, teko stebėti vienos konferencijos metu amerikieti ir japoną, kurie kalbėdami vaikščioja per kambario Amerikietis manė, kad dalykinio pokalbio metu atstumas turi būti 90 cm ir visą laiką žengė žingsni į šoną, 0 japonas, kuriam toks atstumas 25 cm, visą laiką artinosi prie Jo.
Atkreipsime dėmesį-L s_irtingų
Atstumas Tauta
Artimas Arabai, japonai, Pietų Amerikos
gyventojai, prancūzai, negrai,
ispanai, italai
Vidutinis Anglai, austrai, vokiečiai, švedai,
švelcaral
Didelis Australai, Naujosios Zelandijos
gyventojai, baltieji Šiaurės
Amerikos Qyventojai
Tarpasmeninės erdvės ypatumai
Priėmimai
1. Taurė šampano (arba taurė vynO). Ši priėmimų rūšis labiausiai paplitusi bendravimo praktikoje. Priėmimas dažniausiai vyksta nuo 12 iki 13 valandos. Jo metu paprastai vaišinama ne tik šampanu galima užsisakyti ir degtinės, viskio ar vyno. Užkandžiai nebūtini, tačiau nebus klaidos, jei bus pasiūlyta sumuštinių, mažų pyragaičių, vaisių, riešutų. Svečiai vaišinami stovint. Ši priėmimo rūšis patogi tuo, kad užima mažai laiko ir nereikia sudėtingo pasiruošimo.
2. Dalykiniai pietūs. Rengiami dieną – tarp 12 ir 15 valandos ir trunka apie 1,5 valandos. Dalykinių pietų kviečiama norint ramioje aplinkoje aptarti verslo reikalus.