KTU EKONOMIKOS IR VADYBOS FAKULTETAS
Modulio „Bendravimo organizavimas ir verslo etika“ individualaus namų darbo
UŽDUOTIS
V – gr. stud.
TEMA: „N ĮMONĖS ETIKOS KODEKSAS“Darbo apimtis 20-30 puslapių (atspausdintų spausdintuvu). Namų darbo
informacija privalo remtis nuorodomis į konkretaus literatūros šaltinių
puslapius. Naudota literatūra pateikiama darbo pabaigoje. Darbą
apipavidalinti pagal KTU raštvedybos reikalavimus.
Darbo dalys:
1. Užduotis (pridedama)
2. Turinys
3. Įvadas (jame trumpai aprašomas darbo tikslas ir pateikiama
kiekvienos dalies esminė santrauka: Nurodoma, kiek puslapių apima
šis darbas, kiek yra iliustracijų, kiek panaudota literatūros
šaltinių ir kt.)
4. Etikos kodekso struktūra:
1. Įvadinis žodis
2. Santykiai su vadovybe
3. Darbuotojai
4. Dalyvavimas
5. Interesų konfliktai
6. Politikos ir procedūros
7. Veikos įvertinimo formos
8. Skatinimas laikytis etiško elgesio standartų
9. Etiketo reikalavimai
10. Konfidencialumas
11. Informavimas
12. Dokumentavimas
13. Dovanos, kyšiai
14. Santykiai su vartotojais
15. Santykiai su kreditoriais, tiekėjais
16. Saugumas
17. Santykiai su konkurentais
18. Santykiai su valdžia
19. Santykiai su bendruomene, kaimynais
20. Viešieji santykiai
5. Išvados
6. Literatūros sąrašasRekomenduojama literatūra:
1. V. Misevičius. Bendravimo etikos ir organizavimo pradmenys. –
Kaunas, Smaltija, 2002. – 208 p.
2. D. Rutkauskienė ir kt.Windows aplinka ir raštvedyba.–Kaunas,
Technologija. 1996. – 358p.
3. V. Baršauskienė. Studijų darbų parengimo tvarka. – Kaunas,
Technologija. 2002
4. Interneto puslapiai ir kiti šaltiniai
5. Vanderbilt A. Viskas apie etiketą. – Vilnius: Melsva, Algarvė,
2000. – 684 p.
6. Vasiljevienė N. Verslo etika ir elgesio kodeksas. – Kaunas:
Naujasis lankas, 200. – 470 p.
7. Vyšniauskienė D., Kundrotas V. Verslo etika. – Kaunas:
Technologija, 1999. – 261 p.
Paruošė KTU Vadybos
katedros dėst. Lina Girdauskienė
tel.300571
Turinys| Įvadas |4 |
|………………………………………………………………..| |
|……………………………………………………………. | |
| 1. Įmonės „Trustworthy“ etikos kodeksas |5 |
|………………………………………………………………..| |
|…………. | |
| |1.1. Įvadinis žodis |5 |
| |………………………………………………………………| |
| |………………………………………….. | |
| |1.2. Santykiai su vadovybe |6 |
| |………………………………………………………………| |
| |……………………………… | |
| |1.3. Darbuotojai |7 |
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………………….. | |
| |1.4. Dalyvavimas |8 |
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………………… | |
| |1.5. Interesų konfliktai |8 |
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………… | |
| |1.6. Politikos ir procedūros |9 |
| |………………………………………………………………| |
| |……………………………… | |
| |1.7. Veikos įvertinimo formos |10|
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………. | |
| |1.8. Skatinimas laikytis etiško elgesio standartų |10|
| |………………………………………………………………| |
| |… | |
| |1.9. Etiketo reikalavimai |11|
| |………………………………………………………………| |
| |………………………………… | |
| |1.10. Konfidencialumas |11|
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………. | |
| |1.11. Informavimas |11|
|
………………………………………………| |
| |………………………………………… | |
| |1.12. Dokumentavimas |12|
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………… | |
| |1.13. Dovanos, kyšiai |12|
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………….. | |
| |1.14. Santykiai su klientais |13|
| |………………………………………………………………| |
| |……………………………… | |
| |1.15. Santykiai su kreditoriais ir tiekėjais |14|
| |………………………………………………………………| |
| |…………. | |
| |1.16. Saugumas |14|
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………………….. | |
| |1.17. Santykiai su konkurentais |15|
| |………………………………………………………………| |
| |……………………….. | |
| |1.18. Santykiai su valdžia |15|
| |………………………………………………………………| |
| |……………………………….. | |
| |1.19. Santykiai su visuomene, |15|
| |kaimynais………………………………………………………| |
| |…………………… | |
| |1.20. Viešieji santykiai |16|
| |………………………………………………………………| |
| |…………………………………… | |
|Išvados |18|
|………………………………………………………………..| |
|……………………………………………………………. | |
|Literatūros sąrašas |19|
|………………………………………………………………..| |
|…………………………………………… | |
Įvadas
Šiuo metu, kai verslo veiklos sričių yra gana daug, o toje srityje
veikia ne viena, o keliolika konkuruojančių įmonių, tampa ypač aktualu
verslą tvarkyti etiškais pagrindais. Kadangi, etiškais pagrindais pagrįsta
veikla, didina visuomenės pasitikėjimą, padeda palaikyti gerus santykius su
vyriausybe, verslo partneriais, vartotojais, visuomene, leidžia išvengti
vis didėjančio vyriausybės reguliavimo, užsiimti sąžininga konkurencine
veikla, spręsti kokybės problemas, be to, padeda susikurti ir išsaugoti
gerą įmonės įvaizdį bei ugdyti įmonės kultūrą – pirmąjį žingsnį link sėkmės
ir progresavimo.
Pagrindiniu sprendimu, kaip pagrįsti įmonės veiklą etiškais
principais, yra laikomas įmonės etikos kodeksas, kuriame reglamentuojami
įmonės darbuotojų santykiai su vadovybe, vartotojais, kreditoriais,
tiekėjais, vyriausybe, visuomene bei konkurentais, apibrėžiamos elgesio
taisyklės ir skatinimas jų laikytis.
Šiame darbe pateikiamas įsivaizduojamos įmonės „Trustworthy“ etikos
kodeksas.
Įmonė „Trustworthy“ turi salonų tinklą, teikiantį rinkai
mobiliuosius telefonus ir jų priedus bei turinti savo telefonų tinklą.
Įmonės „Trustworthy“ etikos kodekso įvadiniame žodyje pateikiamos
įmonės vizija ir misija, vertybės, etikos kodekso svarba ir adresatas.
Apibrėžiami vadovybės ir darbuotojų santykiai, darbuotojų etikos ir
organizacijos įsipareigojimai dirbantiesiems, išsakomas darbuotojų
dalyvavimas bei galimybės pasireikšti tobulinant įmonę, atsakomybės ir
įsipareigojimų paskirstymas, santykiai su kolegomis bei išorine aplinka,
t.y. su vartotojais, kreditoriais, tiekėjais, valdžia, bendruomene,
kaimynais, konkurentais, pateikiama interesų konfliktų sąvoka, atvejai bei
jų sprendimo būdai, elgesio, normos bei jų kontrolės būdai, informacijos
konfidencialumas, įmonės požiūris į dovanas ir kyšius jos nariams bei į
naudojimąsi užimamomis pareigomis. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir
apibendrinimai apie sukurtą įmonės etikos kodeksą.
Darbą sudaro 19 puslapių. Jį atliekant buvo panaudota 12 literatūros
ir informacijos internete šaltinių bei medžiaga iš „Verslo etika ir
bendravimo organizavimas“ paskaitų ir pratybų. Naudotų šaltinių darbo
atlikimui sąrašas pateikiamas darbo pabaigoje.
Įmonės „Trustworthy“ etikos kodeksas
1.1. Įvadinis žodis
Įmonė „Trustworthy“ siekia savo veikloje vadovautis
etikos
principais, kad galėtų tikslingai, atsakingai ir produktyviai įsilieti į
Lietuvos rinką ir vystyti ne tik jos, bet ir savo plėtrą, kad sugebėtų tai
padaryti, laikantis aukštų etikos, garbės, sąžiningumo ir etiško elgesio
standartų bei ugdant visuomenės pasitikėjimą jos teikiamomis paslaugomis.
Kiekviena organizacija ar įmonė yra tikslus savo darbuotojų ir savo
veiklos atspindys, todėl įmonė „Trustworthy“ kelia griežtus reikalavimus
savo darbuotojų etikai, tinkamam elgesiui ir gyvenimo būdui. Kiekvienas
įmonės „Trustworthy“ darbuotojas privalo suprasti, kad jo asmeninis
elgesys gali turėti įtakos ir įmonės patikimumui bei reputacijai, todėl
darbe ir ne darbo metu jis privalo elgtis deramai bei laikytis visuotinai
pripažintų moralės normų.
Įmonė „Trustworthy“ savo veiklos etiką grindžia šiomis pagrindinėmis
vertybėmis ir principais:
• Teisėtumas – mes norime, kad mūsų įmonės veikla būtų pagrįsta ne tik
vidaus taisyklėmis, tačiau ir neprieštarautų Lietuvos Respublikoje
galiojantiems įstatymams, Lietuvos Respublikos konstitucijai bei
žmogaus asmeninėms teisėms. Norime, kad mūsų veikla būtų teisėta.
• „Patys geriausi“ – mes ieškome ir į darbą priimame tik pačius
geriausius, savo veiklos sritį išmanančius ir mokančius dirbti žmones,
kuriuos skatiname ir apdovanojame už sąžiningai ir gerai atliktą
darbą, tobulėjimą ir greitą mokymąsi.
• Atvirumas ir skaidrumas – siekiame, kad mūsų veikla būtų aiški ir
atvira ne tik įmonės vadovams ar jos darbuotojams, tačiau ir prieinama
visuomenei.
• Orientacija į klientą – siekiama, kad visa įmonės veikla būtų
orientuota ir pasiekiama įmonės klientams. Norime, kad kiekvienas
klientas būtų visiškai patenkintas įmonės darbuotojais ir jos
teikiamomis paslaugomis.
• Bendradarbiavimas ir savitarpio pagalba – mūsų įmonę veda noras
tobulėti ir mokytis, todėl kiekvienas jos darbuotojas yra linkęs
bendradarbiauti ir padėti, dirbti vienoje komandoje ir dalintis savo
žiniomis ir patirtimi su kitais.
• Profesionalumas ir lyderystė – įmonėje neslopinamas savo veiklos sferos
geras išmanymas ir lyderystė. Mes kiekvienas gerai ir profesionaliai
atliekame savo darbą, matydami tikslą ir stengiamės panaikinti bet
kokias kelyje iškilusias kliūtis.
• Kokybės ir pergalės siekis – mūsų siekimas būti geriausiais yra
grindžiamas geru ir kokybiškai atliktu darbu bei noru dar labiau
tobulėti ir tobulinti savo produkciją, paslaugas bei jų kokybę. Pakilę
vienu sėkmės laipteliu į viršų, mes siekiame pakilti dar ir dar kartą.
• Sąžiningumas ir atsakomybė – mūsų įmonėje visada stengiamasi elgtis
sąžiningai ir į darbą žiūrėti atsakingai. Mes esame sąžiningi kolektyve
ne tik vienas kito atžvilgiu, tačiau ir su klientais. Stengiamės savo
veiklą kiekviename žingsnyje grįsti įstatymais, etikos kodeksu bei
įmonės „Trustworthy“ vertybėmis ir principais.
• Pagarba ir pasitikėjimas – mes pasitikime savo kolegomis, klientais,
tiekėjais ir kitais asmenimis, kurie palaiko su mumis ryšius ir juos
gerbiame. Mes elgiamės su jais vadovaudamiesi nuostata: „Elkis su
kitais taip, kaip norėtum, kad su tavim būtų elgiamasi“. Pasitikėjimas
sukuria malonų ir teigiamą įmonės mikroklimatą, kuriame veikiant,
gerėja ne tik darbo atlikimo kokybė, bet ir didėja noras dirbti.Įmonės „Trustworthy“ etikos kodekso tikslas – nustatyti bendruosius
etikos principus, kuriais visoje savo veikloje vadovaujasi
telekomunikacijų įmonė „Trustworthy“ ir jo darbuotojai. Kodeksas atitinka
etikos principus tiek, kiek jis neprieštarauja Lietuvos Respublikos
įstatymams. Šis etikos kodeksas yra įvairių įmonės „Trustworthy“ veiklos
sričių bei įmonės vidaus politikų, tvarkų ir taisyklių bei kitų vidaus
teisės aktų, reglamentuojančių tikslesnį šio etikos kodekso įgyvendinimą,
pagrindas.
Kodeksas pagrįstas įmonės „Trustworthy“ misija, vertybėmis, gera
praktika ir žinojimu, kad gerą reputaciją sunku įgyti ir labai lengva
prarasti. Visuomenė tikisi, kad mūsų telekomunikacijų įmonė, kaip įtakinga
ir teigiamai vertinama institucija, visa savo veikla sieks kurti ir
įtvirtinti pasitikėjimą bei tobulinti kiekvieną savo sritį.
Įmonės nuomone, nieko nėra tobula, todėl, manome, yra labai neetiška
naudotis įstatymų bei šio etikos kodekso spragomis – tai, kas nėra
draudžiama – nėra savaime ir leidžiama.
Kodekso turi laikytis kiekvienas ir visi įmonės darbuotojai. Vadovai
taip pat negali pažeisti šio etikos kodekso ir neturi toleruoti netinkamą
savo kolegų elgesį.
Kiekvienas asmuo, kuris nėra užtikrintas dėl savo veiksmų teisėtumo ir
atitikimo įstatymams bei šiam kodeksui, turi kreiptis patarimo į savo
tiesioginį vadovą.
1.2. Santykiai su vadovybe
Įmonėje „Trustworthy“ laikytis etikos kodekso įsipareigoja ne tik
darbuotojai, bet ir vadovybė. Vadovybė
pasirūpinti įmonėje palankiu darbui mikroklimatu ir sąlygomis;
2. gerbti kiekvieną įmonės darbuotoją, jo norus ir lūkesčius;
3. nediskriminuoti ir kitaip nepažeidinėti darbuotojų asmens teisių ir
laisvių;
4. skatinti įmonės darbuotojų įsiliejimą į bendrą (komandinį) darbą;
5. išklausyti ir atsižvelgti į kiekvieno įmonės darbuotojo protingus
pasiūlymus;
6. sudaryti palankias sąlygas darbuotojų troškimui tobulėti (kelti
kvalifikaciją) ir kilti karjeros laiptais;
7. užtikrinti premijas ir kitokius paskatinimus, už greitai,
kokybiškai ir sąžiningai atliktą darbą;
8. nepateisinti darbuotojų netinkamo elgesio ir šio kodekso
nesilaikymo;
9. taikyti drausmines priemones nusižengusiems darbuotojams;
10. stengtis savo vadovavimą grįsti demokratiniais ir liberaliais
principais.
1.3. Darbuotojai
Kiekvienas įmonės „Trustworthy“ darbuotojas privalo prisiminti, jog
bet kokie jo veiksmai yra labai svarbūs ir lemiami įmonės veiklai, jos
reputacijai ir geram įvaizdžiui. Todėl kiekvienas įmonės darbuotojas
įsipareigoja:
1.3.1. dirbti garbingai ir sąžiningai;
2. visą savo veiklą orientuoti į klientą;
3. visada atsižvelgti į kliento norus ir lūkesčius;
4. siūlyti klientui tik tai, ko jis prašo, o ne tai, kas būtų