DARBUOTOJŲ TARPUSAVIO SANTYKIAI
Darbe galioja iš esmės tos pačios elgesio normos, kaip ir buityje.Mandagumas ir padorumas- tai ne paprastas formalumas.Todel neteisingai manoma, jog mandagumas reikalingas tik sveciuose. Padorumas, draugiškumas, nuosirdumas, atidumas ir paslaugumas – į mandagumo savoka įeinancios savybes- neabejotinai rodo žmogaus kolektyviškuma.Mandagus darbuotojas- geras kolektyvo narys. Jeigu mes vienas su kitu mandagūs, jeigu esame gerame kolektyve, tai ir darbas sekasi, ir nuotaika geresne, ir sunkumai lengviau įveikiami. Kai darbe yra trukumų, daroma klaidų, nurodykite tatai draugiškai, taktiškai.Paprašytas pagalbos,stenkites padaryti viska, kas nuojusu priklauso. Aiškinkite dalykiškai ir ramiai, neižeisdamas draugo.Darbe, ir ne tik darbe, gali kilti ivairiu nesusipratima.Butina vengti to, kas galetu trikdyti draugus. Todel netinka šukauti, triukšmauti, švilpauti, trankyti durimis,keiktis, daryti dviprasmiškas ir ciniškas pastabas ir t.t.Pokalbio tonas turi buti korektiškas.Darbe, ir ne tik darbe, gali kilti įvairiu nesusipratimu.Kai žmogus mano, jog su juo pasielgta neteisingai, turi nedelsdamas atvirai ir ramiai išsiaiškinti. Susierzinimas ir savitvardos praradimas niekada neduoda geru rezultatlu,be to, del tokio savo elgesio ir pats žmogus veliau sielojasi. Giminaičiai ir draugai, kalbedamiesi darbe, turi vengti ryškaus šeimyninio tono.
ĮSTAIGOJE
Vos gjmęs žmogus sueina i tarpusavio santykius su įstaigomis. Jau gimdymo namuose užpildoma kortele su visais jo duomenimis, vėliau laukia civilinės metrikacijo skyrius, namų valdyba ir t. t. Žmogui augant, daugėja ir įstaigų, su kuriomis jam tenka susidurti. Tai kasos, kioskai ir prekystaliai, transportas ir paštas, teatras ir kinas, pirtys ir t. t. Vienoje langelio ar prekystalio pusėje stovi įstaigos lankytojai, kitoje – juos aptarnaujantys piliečiai- įstaigos darbuotojai.
Interesantai iš įstaigos darbuotojo laukia dalykiškumo (tik jokiu būdu ne biurokratizmo), tikslaus darbo, atidumo, paslaugumo ir korektiškumo.Paslaugus darbuotojas interesantui pataria dalykiškai, ramiai, tiksliai ir maloniai, jeigu reikia, išaiškina, patikslina, sužino telefonu , pasiteirauja dėl nuostatų bei įstatymų ir t.t.Jis vienodai dėmesingas ir draugiškas visiems.Kai kreipiasi prastai girdinti senutė ar nemokantis savų minčių dėstyti žmogus, įstaigos darbuotojas turi kantriai išklausyti ir visada būti pasirengęs jiems padėti.Atidumas ir paslaugumas vienam neturi neigiamai atsiliepti daugumai.Jeigu kuris lankytojas, neatsižvelgdamas į laukiančius už jo, gaišta laiką ilgiems aiškinimams ir samprotavimams, reikia paprašyti jį kalbėti trumpiau, nes laukia eilė.
Tik biurokratas ir blogai išauklėtas žmogus gali versti interesantą bėgioti iš vienos įstaigos ar skyriaus į kitą arba kai jo laukia tarnybinės pareigos, kalbėti telefonu asmeniniais reikalais.
Kokius reikalavimus įstaigų darbuotojai kelia interesantams?Daugelyje įstaigų tam tikromis dienomis ar valandomis interesantų būna daugiau, negu paprastai.Dirbti pasidaro sunkiau.Todėl žmonės, kurie gali, į įstaigaą turėtų ateiti kitu, patogesniu laiku.Pavyzdžiui, galima iš anksto sumokėti įvairius mokesčius, užsisakyti laikraščius ir žurnalus, išsiųsti šventines telegramas, neatideliojant paskutinei dienai.Einant į įstaigą prieš pat darbo laiko pabaigą, reikia turėti galvoje, jog ir įstaigų darbuotojų darbo diena normuota, jog ir jie turi teisę į poilsį.
Interesantai su įstaigų darbuotojais turi būti mandagūs ir savo pageidavimus dėstyti aiškiai ir trumpai.
Įeinant į patalpą, negalima trenkti durų.Jeigu nėra interesantams rūbinės, vyrai bent nusiima galvos apdangalą.Prieš įeinant į atskirą patalpą, reikia pabelsti į duris ir įėjus pasisveikinti.Jeigu darbuotojas užimtas- rašo, skaičiuoja ar tikrina pinigus, interesantas palaukia, kol baigs, ir tik tada kreipiasi.Iš anksto reikia apgalvoti, ką ir kaip sakyti, turėti paruoštus dokumentus, pasą, pinigus ir t.t.Jeigu buvote neteisingai suprastas, ramiai pakartokite savo prašymą, nes nevisada dėl to kaltas įstaigos darbuotojas.Interesantas visuomet kalba mandagiai, nepamiršdamas tokių žodžių, kaip „prašom“ ir „ačiū“.Kuo būsite mandagesnis, tuo malonesnis priėmimas lauks jūsų.Įstaigos darbuotojų ir interesantų tarpusavio pagarba- normalaus darbo laidas.
APIE TELEFONĄ
Šiuolaikinis dalykiškumas ir mandagumas reikalauja, kad atsiliepiant į telefono skambutį sakytų „2-32-20 klauso“ arba „Sauliūnas klauso“ (žinoma „draugas Sauliūnas klauso“ nesakoma).Kai ragelį pakelia svečias, atsidūręs prie telefono vinas, jis sako: „Sauliūnų butas“.
Kai esi darbe, reikia pasakyti įstaigos pavadinimą, pavyzdžiui „maisto prekių parduotuvė“ ir t.t.Skambinantysis, gavęs atsakymą, tučtuojau prisistato.Kai jis skambina savo įstaigos vardu, pasako jos pavadinimą.Būtų labai malonu išgirsti ir pasisveikinimą:“Laba diena, jus trukdo Kalnietis“ ir t.t.Išgirdus į savo skambutį atsakymą nemandagu klausti „kas čia?“, „kas kalba?“.Pirmiausia pasakoma savo pavardė ir tik tada mandagiai klausiama: „Atleiskite, su kuo aš kalbu?“Jeigu skambinantysis pamiršo pasakyti, kas esąs, atsiliepiantis gali to paklausti.Tada reikia pasakyti savo pavardę.Į anoniminį skambutį galima neatsakyti ir padėti ragelį.