TURINYS
ĮVADAS 3
1. AB DFDS LISCO 4
2. AB DFDS LISCO APTARNAVIMO SFERA 5
2.1. Aptarnavimo sfera – keleivių ir krovinių pervežimas keltais 5
2.2. Aptarnaujančios sferos veiklos privalumai ir trūkumai 6
2.3. Aptarnavimo sferos tobulintini aspektai 8
3. AB DFDS LISCO misija ir prioritetai 9
4. TOBULINIMO VEIKSNIŲ PLANAS IR IŠSKIRIAMI PRIORITETAI 10
IŠVADOS 12
LITERATŪRA 13
ĮVADAS
Pasirinkau AB DFDS LISCO dėl to, kad ji yra žinoma visoje Lietuvoje. Jos grynasis pelnas kasmet padidėja apytiksliai 35 proc. Nors šios bendrovės pagrindė veikla yra krovinių ir keleivių pervežimas keltais ir laivas, tačiau aptarnavimo sferoje galima įžvelgti nemažai trūkumų, kuriuos bendrovė turėtų išspręsti.
Taigi tyrimo objektas – yra AB DFDS LISCO aptarnavimo sfera (keleivių pervežimas keltais) ir šio savarankiško darbo tikslas – išanalizuoti pagrindines AB DFDS LISCO aptarnavimo sferos problemas ir pateikti atitinkamas alternatyvas, kaip tas problemas spręsti.
Siekiant šio tikslo yra formuluojami šie uždaviniai:
• Pateikti trumpą AB DFDS LISCO aprašymą;
• Pateikti trumpą AB DFDS LISCO aptarnavimo sferos aprašymą;
• Išanalizuoti AB DFDS LISCO aptarnavimo sferos privalumus ir trūkumus;
• Nustatyti tobulintinas aptarnavimo sferos puses ir pagrįsti kaip tai teigiamai paveiktų pačią bendrovę;
• Išanalizuoti kokiu lygiu organizacija vykdo savo misiją bei nustatyti veiklos vertinimo prioritetus;
• Sudaryti veiklos tobulinimo veiksmų vykdymo planą ir išskirti prioritetus.
Tyrimo metodai – AB DFDS LISCO reklaminių leidinių analizė bei mokslinės literatūros analizė.
1. AB DFDS LISCO
Ši bendrovė yra viena iš stambiausių linijų operatorių Baltijos valstybėse bei vienintelė Lietuvoje. Kaip AB „LISCO BALTIC SERVICE“ gyvavo nuo 2001 metų birželio 27 dienos, penkerius metus reorganizavus AB „Lietuvos jūrų laivininkystę“, kuri buvo įkurta 1969 metais. Nuo 2006 metų pavadinimas buvo pakeistas į Akcinę bendrovę DFDS LISCO.
Pagrindinis šios bendrovės akcininkas yra danų laivybos kompanija DFDS/AS, kuris šiandien valdo 92,12 proc. nuosavybės dalį.
Bendrovėje yra įdiegta ISO 9001:2001 standartas (jame nustatyti kokybės vadybos sistemos reikalavimai, kurie įrodo, kad įmonė sugeba tiekti paslaugas, atitinkančias klientų taikytinus privalomuosius reikalavimus nuolat ir kuo geriau tenkinti jų poreikius). Jis yra patvirtintas ISPS Codes sertifikavimo bendrovės sertifikatu, kuris įrodo, kad bendrovė teikia kokybiškas, saugias ir patogias paslaugas keleiviams ir vairuotojams.
AB DFDS LISCO pagrindinės teikiamos paslaugos yra krovinių ir keleivių pervežimas keltais. Šios bendrovės dukterinės kompanijos (jų iš viso yra 8 iš kurių 2 yra likviduojamos) teikia logistikos bei agentavimo paslaugas.
Šiuo metu bendrovėje dirba 711 darbuotojų įskaitant ir dukterines kompanijas.
2. AB DFDS LISCO APTARNAVIMO SFERA
2.1. Aptarnavimo sfera – keleivių ir krovinių pervežimas keltais
Šiuo metu AB DFDS LISCO turi 7 keltus:
• „LISCO Gloria“ pagamintą 2002 metais, keleivinė – 302 vietos (liukso, dvivietės, trivietės ir sėdimos vietos), įgulos nariai 35;
• „LISCO OPTIMA“ pagaminta 1999 metais, keleivinė – 327 vietos, įgulos nariai 35 ;
• „LISCO Patria“ pagaminta 1992 metais, keleivinė – 240 vietos, įgulos nariai 35;
• „Klaipėda“ pagaminta 1987 metais, keleivinė – 12 vietos, įgulos nariai 35;
• „Vilnius“ pagaminta 1987 metais, keleivinė – 120 vietos, įgulos nariai 35;
• „Kaunas“ pagamintas 1989 metais, keleivinė – 235 vietos, įgulos nariai 35;
• „TOR Neringa“ pagaminta 1975 – 1999 metais, keleivinė – 16 vietos, įgulos nariai 35.
Ir 4 sausakrūviai laivai:
• „Rasa“ pagaminta 1998 metais;
• „Auksė“ pagaminta 1997 metais;
• Gediminas pagamintas 1996 metais;
• Vytautas pagamintas 1995 metais.
Iš Klaipėdos keltai plaukioja į Kylį, Karlshamną, Mukraną, Zasnicą, Baltijską, iš Rygos į Liubeką ir iš Ventspilio į Liubeką. Išnuomoti laivai plaukioja Kanarų salyne.
Dar 3 sausakrūviai laivai yra nuomojami.
Įgulą (keltuose, kuriuose yra plukdomi keleiviai) sudaro:
Kapitonas – vadovauja įgulai ir prižiūri visas operacijas laive, įskaitant transportuojamų prekių pakrovimą ir iškrovimą.
Vyr. kapitono padėjėjas – laivavedys.
2 šturmanai – kapitono padėjėjai, nustatantys kursą ir įvairius vairavimo duomenis.
Elektromechanikas – prižiūri ir taiso elektros įrangą.
Vyr. mechanikas – atsako už viso laivo mechanizmų darbą ir jam pavaldžių mechanikų darbą.
4 mechanikai – pavaldūs vyr. mechanikui.
2 motoristai – dirba mašinų skyriuje, prižiūrį mechaninę dalį.
Tekintojas – atlieka tekinimo darbus.
Bocmanas – švartuojantis ir atsišvartuojant prižiūri inkaro pakėlimą ir nuleidimą taip pat paskirsto darbus jūreiviams. Jis atsakingas už materialines vertybes laive.
4 jūreiviai – tvirtina ir ištvirtina krovinius, dalyvauja laivo pakrovime ir iškrovime, atlieka valymo ir dažymo darbus.
Bufetininkė – patiekia maistą įgulai, tvarko kapitono, vyr. mechaniko ir vyr. kapitono padėjėjo kajutes, prižiūri švarą bufeto patalpose.
Vyr. virėjas – atsakingas už maisto paruošimą keleiviams ir įgulai, sudaro valgiaraštį.
3 virėjai – vyr. virėjo
padėjėjai.
Gydytojas – ištikus nelaimei įgulos nariams ar keleiviams suteikia pirmąją pagalbą.
Administratorius – atsakingas už keleivių aptarnaujančių darbuotojų darbą, sprendžia iškilusias konfliktines situacijas tarp keleivio ir aptarnaujančio personalo.
Pardavėja – dirba kelto parduotuvėje.
2 padavėjai – aptarnauja klientus valgio metu.
3 barmenai – aptarnauja keleivius bare.
2 keleivius aptarnaujančios darbuotojos – sutinka, apgyvendina, išlydi keleivius, tvarko kajutes, tiekia maistą.
Apsaugos karininkas – garantuoja keleivių saugumą, kad neįvyktų teroristinių išpuolių ir kad būtų laikomasi saugumo.
Saugumo darbuotojas – prižiūri tvarką laive, kad nekiltų muštynių, stebi keleivius.
2.2. Aptarnaujančios sferos veiklos privalumai ir trūkumai
Bendrovės privalumai:
1. Kaip jau minėta anksčiau AB DFDS LISCO yra įsidiegusi ISO 9001:2001 standartą, kuris yra akredituotas ISPS Codes sertifikavimo bendrovės sertifikatu, o tai įrodo, kad įmonė tikrai teikia kokybiškas, saugias paslaugas.
2. Į darbą priimami tiktai kvalifikuoti darbuotojai. Yra vykdoma atranka, kurios metu yra išsiaiškinami potencialiausi ir geriausiai tinkantys žmonės. Šią atranką yra ne taip paprasta praeiti, yra keliami griežti reikalavimai būsimiems darbuotojams t.y. geros rusu, anglų/vokiečių kalbų žinios, išsilavinimas (skirtingoms pareigoms, skirtingi reikalavimai).