I. Įvadas
Standartas – tai susitarimo pagrindu parengtas ir pripažintos įstaigos
patvirtintas dokumentas, nustatantis bendram ir daugkartiniam naudojimui
tinkančias taisykles, bendruosius principus ar charakteristikas ir yra
skirtas įvesti optimalią tvarką tam tikroje srityje.
Vienas iš svarbiausių veiksnių, padedančių didinti prekių,
paslaugų konkurencingumą, yra kokybė, jos stabilumas. Verslo klientus
domina kiekvienos įmonės sugebėjimas tvarkytis ir organizuoti savo veiklą,
siekiant rinkai pateikti keliamus reikalavimus atitinkantį produktą. Todėl,
renkantis tiekėją ar verslo partnerį, vertinamas ne tik tiekiamas
produktas, bet ir tiekėjo patikimumas kokybės srityje, kuris labai
priklauso nuo taikomų kokybės vadybos metodų ISO 9000.
ISO 9000 sudaro 26 dokumentai. Trys iš jų skirti kokybės sistemai
apibūdinti, kiti pateikia principus, apibūdina terminologiją bei priemones
(Applying ISO 9000…, 1996). ISO 9000 susideda iš skirtingo pobūdžio ir
turinčių skirtingus tikslus standartų (jie žinomi taip pat ir kitais
pavadinimais: EN 29000 (Europos norma, angl. European Norm) arba
nacionalinė versija BS 5750 (Britų standartas, angl. British Standard
Didžiojoje Britanijoje).
ISO 9000 kokybės standartai išleisti 1987 m. ir (pirmą kartą
atnaujinti 1994 m.) buvo sparčiai diegiami visame pasaulyje. Iki 1996 m.
liepos mėn. jie jau naudojami daugiau kaip 90 valstybių kaip nacionaliniai
standartai bei regioniniai Europoje (jų diegimu rūpinasi CEN ir CENELEC –
European Committee for Standardization (Europos standartizacijos komitetas)
and European Committee for Electrotechnical Standardization (Europos
elektrotechnikos standartizacijos komitetas), Amerikoje, Afrikoje,
Artimuosiuose Rytuose (Dale, 1994).
ISO 9000 serija, viena sėkmingiausių serijų kuri paplito po visą
pasaulį, todėl dabar smulkiau panagrinėsiu šią seriją bei jos diegimo
galimybes.
1. ISO 9000 kokybės vadybos sistemos
.
Vienas iš įmonės sėkmės sąlygų yra pateikti klientams kokybiškus
produktus, kurie atitiktų jų reikalavimus. Firmos sugebėjimus šiuo požiūriu
galima padidinti įdiegus vadybos sistemą, kuri padėtų jai nuolat tenkinti
klientų reikalavimus, taip pat gerinti savo veiklą. ISO standartai –
Tarptautinės standartizacijos organizacijos (International Organization for
Standartization) išleisti standartai, kuriuose išdėstyti kokybės vadybos
sistemoms keliami reikalavimai, veiklos gerinimo bei kitos kokybės vadybos
rekomendacijos. Pirmoji šios serijos redakcija išleista 1987 m., o 2000 m.
gruodžio mėnesį įsigaliojo trečioji redakcija, pakeitusi antrąją, 1994 m.
redakciją. Šie standartai priimti kaip nacionaliniai daugiau kaip 90
pasaulio valstybių. Tai rodo jų populiarumą ir paplitimą visame pasaulyje.
Su ISO 9000 standartais tiesiogiai susijęs kokybės sistemų
sertifikavimas.Vadybos sistemos sertifikavimas – tai nepriklausomų ekspertų
organizacijos (sertifikavimo įstaigos) patvirtinimas, kad įmonėje įdiegta
vadybos sistema atitinka jai keliamus reikalavimus. Tačiau reikia
akcentuoti, kad ISO 9000 standartų taikymas ir įmonės kokybės sistemos
sertifikavimas nėra tapatūs dalykai. Vadybos sistemų standartai
nereikalauja sertifikuoti įmonėje įdiegtos sistemos, todėl pati įmonė
apsisprendžia, ar verta naudotis sertifikavimo įstaigos, galinčios
patvirtinti vadybos sistemos atitikimą standartų reikalavimams,
paslaugomis. Labai dažnai kokybės sertifikatas tampa vienu iš pagrindinių
privalumų ar net būtina sąlyga, tiekiant produktus į ES ar kitas Vakarų
šalis. Šių standartų dėka įmonė gali užtikrinti nuolatinę produktų kokybę
bei įrodyti savo galimybes tai padaryti. Lietuvos standartizacijos
departamentas kaupia informaciją apie tas įmones, kurios turi sertifikuotas
kokybės sistemas, atitinkančias ISO 9000 serijos standartų reikalavimus.
1.2. Informacija apie standartus – Lietuvos standartizacijos departamente
Pirmiausia įmonė turėtų susipažinti su ISO 9000 standartuose išdėstytais
reikalavimais ir rekomendacijomis. 2000 m. redakcijos pagrindinius ISO 9000
serijos standartus sudaro šie:
ISO 9000:2000 Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir terminai bei
apibrėžimai
Čia aprašomi kokybės vadybos sistemų pagrindai ir paaiškinami jų terminai.
ISO 9001:2000 Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai
Šiame standarte nustatyti kokybės vadybos
sistemų reikalavimai produktų, atitinkančių kliento poreikius tiekimui į
rinką. Standarto paskirtis – geriau patenkinti klientą.
ISO 9002: 2000 Kokybės Vadybos sistemos. Kokybės užtikrinimo gaminant,
įrengiant ir prižiūrint (atliekant servisą) modelis.
ISO 9003: 2000 Kokybės vadybos sistemos. Kokybės užtikrinimo, atliekant
galutinę kontrolę ir bandymus, modelis.
ISO 9004:2000 Kokybės vadybos sistemos. Veikimo gerinimo
rekomendacijos
Čia pateikiamos rekomendacijos kaip didinti kokybės vadybos sistemų
rezultatyvą ir efektyvumą. Standarto paskirtis – gerinti organizacijos
veiklą ir labiau patenkinti klientų poreikius.
2.3. ISO standartų įdiegimo tvarka
.
Norint sutvarkyti įmonės kokybės vadybos sistemą pagal ISO 9000 standarto
reikalavimus, reikės skirti laiko, pastangų ir turėti pasiryžimo. Sistemos
įdiegimas gali trukti nuo 0,5 iki 1,5 – 2 metų, priklausomai nuo įmonės
dydžio, esamos vadybos sistemos būklės, projekto diegimo spartos ir kitų
veiksnių. Galima skirti šiuos kokybės vadybos sistemos diegimo etapus:
a) Aukščiausiosios vadovybės sprendimas įdiegti ISO 9000 kokybės sistemą.
Kadangi įdiegti sistemą reikės tam tikrų išteklių, truks ilgesnį laiką,
apims visą įmonę, jos vadovybė turi oficialiai parodyti šio projekto svarbą
visai įmonei.
.
b) Projekto valdymo ir darbo grupės sudarymas. .
Reikia sudaryti projekto koordinacinę grupę, kuri rūpintųsi projekto
įgyvendinimu. Iš įvairių padalinių turėtų būti sudarytos darbo grupės,
kurios kurtų su savo veikla susijusius kokybės sistemos elementus.
.
c) Kokybės vadybos principų propagavimas ir mokymas.
.
Kokybės vadybos principus pravartu išaiškinti kiekvienam darbuotojui
atsižvelgiant į jo vaidmenį sistemoje. Darbuotojai turės išmokti tam tikrų
metodikų, reikalingų kokybės sistemai diegti ir palaikyti (pvz., dokumentų
rengimas, kokybės sistemos auditas ir kt.). Šis etapas yra vienas iš
svarbiausių – tai rezultatyvios ir efektyvios kokybės vadybos sistemos
pamatas.
d) Esamos sistemos tyrimas (procesų identifikavimas) ir kokybės sistemos
įdiegimo veiksmų plano sudarymas.
.
Kadangi kiekvienoje įmonėje egzistuoja vienokia ar kitokia kokybės vadybos
sistema, todėl, siekiant išvengti „dviračio išradinėjimo“, reikia
išsiaiškinti visus esamus su kokybe susijusius procesus, jų tarpusavio
sąsajas ir sąveiką. Tada juos galima palyginti su ISO 9001 standarto
reikalavimais ir nustatyti, ką dar reikia padaryti, kad sistema atitiktų
standarto reikalavimus. Sudaromas veiksmų planas: numatoma reikalingus
atlikti darbus, nurodomi terminai, paskiriami atsakingieji darbuotojai.
.
e) Kokybės sistemos kūrimas (įsk. įforminimą dokumentais).
.
Pagal veiksmų planą kuriami trūkstami sistemos elementai, kokybės sistema
įforminama dokumentais (kokybės vadove, procedūrose ir kituose
dokumentuose).
f) Sistemos veikimo įvadinis laikotarpis.
.
Nustačius kokybės vadybos sistemos procesus, ją įforminus dokumentais,
reikia laiko, kad prie naujos tvarkos priprastų darbuotojai. Jie
supažindinami su naujomis procedūromis ir reikalavimais.
g) Vidaus auditas ir koregavimo veiksmai.
.
Kurį laiką sistemai veikiant pagal ISO 9001 standarto normas, reikia
pradėti vidaus auditus (jie turi būti atliekami periodiškai). Dažniausiai
jie atliekami pačios įmonės pajėgomis. Radus trūkumų, išsiaiškinamos ir
šalinamos jų priežastys. Taip užtikrinama, kad įdiegta sistema įgyvendinama
teisingai.
h) Vadovybinė analizė ir sistemos tobulinimas.
.
Įmonės vadovybė privalo periodiškai analizuoti sistemos veikimą ir jos
rezultatyvumą bei numatyti sistemos gerinimo veiksmus.
.
Neretai įmonės, diegiančios vadybos sistemas, į pagalbą pasitelkia
konsultacines įstaigas. Jos padeda įmonėms greičiau ir efektyviau
įgyvendinti kokybės sistemos įdiegimo projektą. Lietuvoje tokių įstaigų jau
veikia apie porą dešimčių.
.
2. Sertifikavimas
.
Dažnai įmonės pageidauja, kad jose įdiegta kokybės vadybos sistema
būtų sertifikuota. Sertifikavimas yra nepriklausomos įstaigos atliekamas
įvertinimas ir patvirtinimas, kad įmonėje įdiegta ir veikia kokybės
sistema, atitinkanti ISO 9001, 9002 ar 9003 (1994 m.) arba ISO 9001:2000