Dvylika būdų paskatinti žmones galvoti taip kaip jūs
1 taisyklė: Vienintelis būdas kuo daugiau laimėti iš ginčo-vengti ginčytis.
2 taisyklė: Gerbkite kito žmogaus nuomonę. Niekada nesakykite žmogui, kad jis neteisus.
3 taisyklė: Jei klystate, tuoj pat nuoširdžiai tai pripažinkite.
Kai mes teisūs, pasistenkime švelniai ir taktiškai paskatinti žmones galvoti taip, kaip mes, o kai klystame – kas, atvirai pasakius, atsitinka stebėtinai dažnai,- greitai ir entuziastingai pripažinkime savo klaidas. Šis metodas ne tik duos stulbinančių rezultatų, bet ir tikėsite ar ne, bet kokiomis aplinkybėmis bus daug patikimesnis, negu pastangos apsiginti. Prisiminkite seną patarlę: ”Kovodamas neįgysi to, ko sieki, o nusileisdamas gausi su kaupu”.
4 taisyklė: Iš karto parodykite draugiškumą.
Švelnumas, draugiškas požiūris ir įvertinimas padės žmonėms pakeisti nuomonę daug greičiau, negu šio pasaulio vėtros ir audros. Linkolnas sakė: “Medaus šaukštu sugausi daugiau musių negu galonu tulžies”. Norėdami, kad žmonės galvotų taip kaip jūs, patariame laikytis ketvirtąja taisykle: Iškart parodykite savo draugiškumą.
5 taisyklė: Sokrato paslaptis
Sokrato metodas, dabar taip pat vadinamas „Sokrato metodu“, paremtas atsakymo „Taip“ išprovokavimu. Jis klausdavo tokių dalykų, su kuriais pašnekovai turėdavo sutikti. Jis laimėdavo vieną teigiamą atsakymą po kito, kol sukaupdavo daugybę „Taip“. Jis tol klausinėdavo, kol galų gale oponentas, visai to net nepastebėdamas pajusdavo, kad priėjo išvadą, kurią dar prieš keletą minučių karštai neigė.
6 taisyklė: Leiskite kitam žmogui išsikalbėti.
Prancūzų filosofas pasakė: “Jei norite įsigyti priešų – pranokite savo draugus, jei norite turėti draugų – leiskite jiems pranokti jus”. Mus pranokę draugai jaučiasi reikšmingi, tačiau kai juos pranokstame mes, tai sukelia jiems nepilnavertiškumo jausmą, skatinantį priešiškumą ir paprasčiausią pavydą.
Mes turime likti kuklūs, juk gyvenimas per trumpas, kad vargintume kitus kalbomis apie apgailėtinus mūsų pasiekimus. Vietoj to geriau paskatinkime kalbėti kitus.
7 taisyklė: Leiskite pašnekovui pajusti, kad norima idėja priklauso jam pačiam.
Prieš dvidešimt penkerius amžius kinų išminčius Lao Tze pasakė žodžius, kuriuos galime taikyti ir mūsų laikais: “Į upes ir jūras įsilieja šimtai kalnų upelių todėl, kad jos yra žemiau. Bet todėl jos ir valdo visus kalnų upelius”. Ir išminčius, norintis valdyti žmones, atsistoja žemiau jų, norintis būti priekyje, stoja gale.
8 taisyklė: Pasistenkite sąžiningai pažiūrėti į viską kito žmogaus akimis.
Nepamirškite, kad žmogus gali iš esmės būti neteisus. Bet jam taip neatrodys. Nesmerkite jo. Tai padaryti gali kiekvienas neišmanėlis. Pasistenkite suprasti jį – išmintingas ir tolerantiškas žmogus stengiasi tai padaryti. Kiekviena kito žmogaus mintis ar poelgis turi savo priežastis. Suraskite tą paslėptą priežastį ir turėsite jo veiksmų, o gal net ir asmenybės raktą. Pasistenkite suvokti jo padėtį.
9 taisyklė: Būkite jautrūs kitų žmonių nuomonei ir troškimams.
Jūsų nuopelnai, kad esate būtent toks, o ne kitoks, labai nedideli. Tad supraskite, kad žmogus, kuris ateina pas jus susinervinęs, nepakantus, pasimetęs, taip pat galbūt mažai kaltas, kad yra būtent toks. Užjauskite, pagailėkite, supraskite vargšelį.
10 taisyklė: Apeliuokite į kilnius jausmus.
Žmonės ką nors darydami paprastai turi tam dvi priežastis: tikrąją ir įsivaizduojamąją. Žmogus pats galvoja apie tikrąją priežastį, tačiau visai nebūtina tai akcentuoti. Visi mes, širdies gilumoje būdami idealistais, linkę galvoti apie motyvus, kurie gražiai skamba. Todėl, norėdami pakeisti žmones, apeliuokite į kilniuosius motyvus.
11 taisyklė: Inscenizuokite savo mintis.
12 taisyklė: Meskite iššūkį.
Norint, kad būtų darbas padarytas, reikia skatinti konkurenciją. Turima omenyje ne niekingus būdus užsidirbti pinigų, o troškimą pirmauti. Žaidimas – štai kas patinka laimės kūdikiams. Galimybė pasireikšti. Galimybė įrodyti savo privalumus, išlošti, nugalėti.
Devyni būdai pakeisti žmones jų neįžeidžiant ir nesukeliant pasipiktinimo
1 taisyklė: Pradėkite nuo pagyrimų ir nuoširdaus pripažinimo.
Visada lengviau išklausyti nemalonius dalykus po to, kai būname už ką nors pagirti.
2 taisyklė: Nurodykite žmonėms jų klaidas netiesiogiai.
Pateiksiu vieną pavyzdį: vieną popietę Čarlzas Švebas ėjo per vieną savo plieno cechą ir pamatė rūkančius darbininkus. Tiesiai virš jų galvų kabojo užrašas “Nerūkyti”. Sakysite, kad Švebas parodė užrašą ir paklausė: ”Ar nemokate skaityti?” O ne, jis priėjo prie vyrų, davė kiekvienam po cigarą ir pasakė: ”Norėčiau, vaikinai, kad surūkytumėt juos lauke”. Jie suprato, kad jis žino, jog buvo pažeistos taisyklės, ir žavėjosi juo, nes jis nekalbėjo apie tai, davė jiems po mažą dovanėlę, leido jiems pasijusti reikšmingais
3 taisyklė: Prieš kritikuodami kitą, kalbėkite apie savo paties klaidas.
4 taisyklė: Venkite įsakinėti.
Leiskite žmonėms veikti patiems: niekada nenurodinėkite, ką daryti, leiskite elgtis savo nuožiūra ir mokytis iš savo klaidų. Toks metodas padeda žmogui nesunkiai ištaisyti savo klaidas, neužgauna žmogaus išdidumo ir leidžia
jaustis reikšmingu. Verčia žmogų ne priešintis, o bendradarbiauti.
5 taisyklė: Leiskite kitam žmogui išsaugoti gerą vardą.
6 taisyklė: Girkite žmones net už pačią menkiausią pažangą, nuoširdžiai pripažinkite kitų privalumus ir negailėkite pagyrimų.
Kiekvienas iš mūsų turime tokių sugebėjimų, kurių nepanaudojame, ir vienas iš tokių sugebėjimų – tai mūsų magiškas sugebėjimas pagirti žmones ir paskatinti juos atskleisti savo paslėptas galimybes.