Santrauka
Končienė.V/Ekonomikos ir vadybos fakulteto magistrantė/Organizacijos gaminio blogos kokybės priežasčių analizė ir kokybės tobulinimas: Visuotinės kokybės kursinis darbas/vadovas prof.P.Vanagas; Kauno technologijos universitetas, Ekonomikos ir vadybos fakultetas.Kokybės vadybos katedra.Kaunas,2006.-
Šiame darbe apžvelgiama blogos kokybės priežasčių analizė .Pateikiamos ir išsamiai išnagrinėjamos priemonės problemai apsibrėžti. Atskirai išnagrinėta kokybė ir patikimumas gamybos procese. Kaip labai svarbus blogos kokybės faktorius minimas žmogus ( darbuotojas). Išnagrinėti nuolatinio kokybės gerinimo strateginiai elementai.
Turinys
Įvadas 2
1.Blogos kokybės priežasčių analizė. 4
1.1Kokybės apibrėžtis 4
1.2 Problemos apsibrėžimas. 4
1.2.1 Kas turi imtis problemų apsibrėžimo? 5
1.2.2Idėjų varžybos 5
1.2.3Priežasties – padarinio diagramos 5
1.2.4Pareto analizė 6
1.2.5Kokybės būreliai 7
1.2.6Giliosios priežasties analizė 7
1.2.7Kontrolės diagramos 7
2.Kokybė ir patikimumas gamybos procese 7
2.1 Žmonių veiksnių patikimumas 8
3.Kokybės laidavimas. 9
3.1 Veiksniai turintys įtakos kokybės laidavimui 9
4.Nuolatinis kokybės gerinimas 10
4.1Nuolatinis kokybės gerinimas ir organizacijos strategija 10
5. Tyrimas 12
Literatūra 13
Priedai 14
Įvadas
Blogos kokybės priežasčių analizė apima priemones problemai apibrėžti.
Prastos kokybės gaminiai yra nuostolingi tiek gamintojui, tiek vartotojui. Gamintojas patiria didžiausius nuostolius, jei defektas aptinkamas jau pardavus ar pristačius gaminį vartotojui. Mažiau nuostolių būna, kai defektą aptinka gaminanti arba techninę priežiūrą atliekanti įmonė. Mažiausiai nuostolių patiriama, kai yra sudaryta gamyklos kokybės užtikrinimo sistema, kuri gerai organizuota ir veikia taip, kad negalėtų atsirasti defektų. Gamintojas turi nuolatos rūpintis defektų prevencija ir gaminių kokybės gerinimu. Tik tokia gamintojo strategija, kai nuolat gerinama gaminių kokybė, mažinant nuostolius ir gaminio kainą, padeda įsitvirtinti rinkoje. Prastos kokybės priežastys gali būti atsitiktinės (sporadiškos) ir įsisenėjusios (chroniškos). Atsitiktinės priežastys sukelia staigų įprastos situacijos pablogėjimą. Jos turi būti šalinamos nedelsiant, todėl jų veikimas trumpalaikis. Gedimų ir įvairių defektų prevencija, aptikimas ir šalinimas tęsiasi visą gaminio gyvavimo ciklą.
Vienas iš sunkiausių kokybės vadybos uždavinių – įtraukti visus darbuotojus į kokybės uždavinių sprendimą. Tam reikia pakankamai aukšto bendro kultūrinio ir techninio lygio. Vadovybė turi būti tikra, kad darbuotojai aiškiai supranta kokybės sistemos metodus ir priemones ir techniškai yra pajėgūs juos įdiegti.
Sėkmingai veikti kokybės sistema gali tik tada, kai įmonėje yra pakankamai aukštas bendrasis kultūros lygis. Tokia kokybės kultūra gali būti pasiekta tik tuo atveju, kai tuo suinteresuoti vadovai, t. y. jei jie nori sukurti kokybės vadybos sistemą, priimti atsakomybę už gaminių kokybę ir skirti tam reikalingus išteklius. Tai pasakytina ir apie darbo jėgą: kokybės kultūra gali būti keliama, jei darbo jėga tam nusiteikusi, t. y. sutinka dalyvauti gerinant kokybę.
1.Blogos kokybės priežasčių analizė
Netitiktimi vadinami gaminiai, kurių negalima pateikti vartotojui dėl esamų defektų. Defektas tai individualus gaminiui keliamų reikalavimų neatitikimas. Defektai gali būti atviri- kurie reglamentuojami atitinkamoje dokumentacijoje, ir uždari- kurių pasireiškimas nenumatytas dokumentacijoje. Norint įmonėje nustatyti vieningus neatitikties požymius naudojami neatitikties klasifikatoriai, kurie klasifikuoja pagal tipus, kaltininkus ir priežastis. Klasifikatorius padeda supaprastinti visus užrašus susijusius su neatitikties apiforminimu.
Neatitikties tipui priskiriami konkretūs defektai ir nuokrypiai nuo kokybės reikalavimų. Gamyboje pagal tipą yra skirstoma pataisomą ir nepataisomą defektą.
Neatitiktis skirstoma į vidinę, atsiradusią gamybos proceso metu; į išorinę, pasireiškusią realizacijos ar vartojimo metu. Įšorinė neatitiktis sąlygoja apie blogą gaminio kokybę ir taip pat apie nepatenkinamą kokybės tarnybų darbą. Jos atsiradimas gamintojui padaro ne tik materialinį , bet ir moralinį nuostolį. Tai atsiliepia įmonės reputacijai.
Neatitiktis gali būti dėl:
Nukrypimo nuo technologinio proceso (tai sąlygoja atsainus darbuotojo požiūris į atliekamą darbą)
Techninėje dokumentacijoje esamų klaidų
Darbo su nepataisomais ar blogai sureguliuotais įrenginiais
Netinkamos žaliavos naudojimo
Atsiradusios neatitikties kaltininkai gali būti darbuotojai operatoriai, darbuotojai- įrangos derintojai, technologai konstruktoriai, ir tt.
Neatitikties sekimas ir registravimas leidžia išaiškinti jos priežastis ir kaltininkus. [4,p.84]
1.1Kokybės apibrėžtis
Kokybę daugelis žmonių mano suprantą, tačiau kiekvienam ji gali reikšti visai ką kitą. Gerą gaminį gali
apibrėžti kiekvienas .Kokybišką gaminį apibrėžti palyginti lengva; apibrėžti kokybišką procesą truputį sunkiau. Galutinis gaminys gali turėti ydų: jo dydis gali kiek neatitikti specifikacijų arba spalva būti nevykusi. Gaminio variantus lengva nustatyti, o šitų nesėkmių priežastis turėtų būti nesunku paaiškinti. Proceso kokybę rodo efektyvumas ar efektingumas. Tai kiek abstarktoka palyginti su gaminio kokybe.
Visų verslo sektorių kokybė galutinai išreiškiama pagal vartotojo pasitenkinimo kiekį, gaunama iš galutinio gaminio ar galutinės paslaugos. Tikrasis kokybės matas yra šis: ar vartotojo reikmės yra patenkintos; viršytos ar ne; ar tasai vartotojas patenkintas.
Vartotojo pasitenkinimas –tikroji kokybės apibrėžtis.[1,p.92]
1.2Problemos apsibrėžimas
Problemos apsibrėžimas yra procesas darbovietės trūkumų suvokimui stiprinti. Akivaizdžiausi trūkumai kurie gali būti apsibrėžiami , yra gamyboje. Pritaikiusios kai kuriuos objektyvius kriterijus, įvairios inspekcijos gali tuos trūkumus išmatuoti.Po to galima imtis priemonių tiems trūkumams taisyti.
Problemai apsibrėžti vartojamos kelios pagrindinės priemonės .Dr. Karoku Ishikava , vienas iš pirmųjų VKG specialistų pavartojęs terminą‘ visuotinė kokybės kontrolė“ Jis parengė “priemones“ kurias jo nuomone gali vartoti kiekvienas darbininkas. Štai jos:
1) idėjų varžybos (smegenų šturmas) ,
2) priežasties ir padarinio diagramos ,
3) Pareto analizė ,
4) kokybės būreliai ,
5) giliosios priežasties analizė ,
6) kontrolės diagramos.
Problemos apsibrėžimas yra procesas. Turėdami užduotį pastebėti visus trūkumus, kenkiančius kokybei , firmos darbininkai gali stengtis nuolat šalinti aplaidumą. Darbininkai gali apsibrėžti atpažinti darbovietėje problemas, kurias našumo labui reikia sutvarkyti. Pastangos tobulinti kokybę turi būti planuojamos, prižiūrimo ir atgaivinamos. Organizacija negali tikėtis optimalių rezultatų, jei problemos apsibrėžimo nepadaro svarbia ir tolydine visos sistemos dalimi.[1,p.160]
1.2.1 Kas turi imtis problemų apsibrėžimo?
Kiekvienas žmogus , dirbantis bendrovėje, yra kaip nors įtrauktas į problemų apsibrėžimą. Įtraukiami visi tiekėjai, savo pristatomomis prekėmis ir paslaugomis remiantys bendrovės pastangas. Pagaliau visi žmonės turintys progų naudotis prekėmis ir pastangomis, gaunamomis iš bendrovės, yra taip pat susiję su tokiu apibrėžimu. VKV prasme tai bus firmos vidiniai arba išoriniai vartotojai.
Kiekvienai rimtai kokybės tobulinimo iniciatyvai reikia vadovaujančios grupės – kokybės tarybos. Tokia taryba paprastai susideda iš vyriausiojo administratoriaus ir jo artimiausių pagalbininkų.
Kitas svarbus kokybės iniciatyvos diegimo elementas yra apdovanojimų sistemos peržiūrėjimas. Visiems į procesą įtrauktiems darbuotojams turi būti kokiu nors būdu atlyginta už papildomai užkrautą darbo naštą.
Norint apsibrėžti problemą nesvarbu , kokia tvarka bus aptariamos aukščiau paminėtos šešios priemonės. Po jų pritaikymo pasiekti rezultatai priklausys nuo taikiusiųjų įgūdžių.[1,p.161]
1.2.2Idėjų varžybos
(,,smegenų šturmas”). Tai grupinis procesas, kai individai kuria idėjas. Tikslas – siūlyti minčių konkrečiai problemai spręsti. Visi grupės nariai laikomi lygiaverčiais. Svarbioms idėjų varžyboms kai kurie ekspertai pataria kviesti talkininką. Toks talkininkas turėtų turėti daug įgūdžių ir išmanyti, kaip tokias varžybas rengti. Jis turi užtikrinti visų grupės narių dalyvavimą ir padėti sušaukti darbingą sueigą. Tipiškas idėjų varžybų susirinkimas gali trukti kelias valandas. Jis dalijamas į du etapus. Pirmas etapas prasideda tuo, kad ant lentos aiškiai užrašomas tikslas. Po to grupė siūlo idėjas ir užsirašinėja jas kortelėse (kortelėje viena idėja). Kas nors jas garsiai skaito ir įteikinėja talkininkui, kad jis jas užrašytų ant lentos. Jokia idėja nepeikiama, nes trukdytų siūlyti naujas idėjas.