ĮVADAS……………………………………………………………………….………………….. ..3
1.ETIKA……………………………………………………………………………………………..4
2. ETIKOS ĮTAKA MARKETINGO SPRENDIMAMS…….…….…………………………..…4
3. MARKETINGO ATSAKOMYBĖ…………..………………………………………..…………….7
4. MARKETINGO SRITYS……………………………………………………………………………………………..8
IŠVADOS………………………………………………………………..…………………………12
NAUDOTA LITERATŪRA……………………………………………………………………………………………
Etika – tai žmonių dorovinio elgesio, normų, jų pareigų visuomenės ir vienas kito atžvilgiu sistema. Išsilavinęs žmogus neabejoja etikos svarba ir nauda. Per tūkstančius metų žmonės tiek racionaliai, tiek ir spontaniškai susikūrė daug savitarpio santykių, elgesio vertinimo normų. Kiekvienas žmogus turi elgtis nepriekaištingai, kad kiti ji gerbtų, nelaikytų jį neišauklėtu ir netgi vulgariu. Etika egzistuoja ir verslo pasaulyje.
Etika sprendžia tokias problemas – kas yra gėris ir blogis, kokie poelgiai yra moralūs, kas yra atsakomybė, teisingumas, kaip spręsti etines dilemas.
Apie etiką, jos reikšmę, įtaką darbo našumui, organizacijų sėkmei, tarpusavio žmonių santykiams šiandien kalbama diskutuojama, rašoma vis daugiau ir plačiau.
Etikos svarbą šiandien įtakoja naujų ekonominių santykių atsiradimas, decentralizuota veikla, asmeninė atsakomybė už rezultatus.
Studijuoti etiką yra naudinga dėl kelių priežasčių:
– Būti geru žmogumi dar neužtenka, norint spręsti etikos problemas iškylančias įvairiose gyvenimo ir darbo sferose. Įmonių vadovai, valstybės tarnautojai, darbuotojai, neturėdami patirties, atitinkamo išsilavinimo, sprendžia reklamos, kokybės, kainų, aplinkos užterštumo ir kt. klausimus.Moralinių vertybių, kurias žmogus pasisemia iš šeimos, bažnyčios, mokyklos, neužtenka sprendžiant kompleksines dalykines, darbo dilemas;
– Studijuodami verslo, administravimo etiką mes išmokstame reguliuoti konfliktus, kylančius tarp asmeninių lūkesčių ir organizacijos vertybių, tarp visuomenės ir organizacijos;
– Dalykinė etika nėra vien individuali asmens etika. Asmeninės savybės yra tik viena iš sudedamųjų etinių sprendimų priėmimo dalių ir todėl etikos studijavimas padeda skirti kasdienines etikos problemas nuo darbo etikos problemų.
Etika labai svarbi dėstant marketingą čia ji gali padėti susigaudyti reklamos, vartotojų ir prekių/paslaugų pasaulyje, siekti efektyvaus ir sąžiningo partnerių, konkurentų bendravimo
Temos aktualumą bei problemą būtų galima apibrėžti taip: šiandieniniams vadovams dar sunku suvokti, kad marketingas pirmiausia privalo tinkamai elgtis vartotojų ar konkurentų atžvilgiu.
Darbo tikslas – parodyti, kokie esminiai faktoriai turi įtakos marketingo etikai;
Rašant darbą buvo keliami šie uždaviniai:
• atskleisti etikos įtaką marketingo sprendimams;
• nustatyti sritis, kuriose dažniausiai veikiama amoraliai.
1. ETIKA
Įsigalint Lietuvoje rinkos ekonomikai, keičiasi ir šiuolaikinio verslininko įvaizdis. Į vadinamųjų “ verslo ryklių” vietą ateina ir žmonės, suprantantys, kad visuomenė laukia iš jų ne tik aukštų ekonominių rodiklių, efektyvaus darbo rezultatų demonstravimo. Vis daugiau verslininkų supranta, kad populiarus posakis “verslo tikslas yra tik verslas” tėra mitas.Tai ypač išryškėja bendraujant su verslo partneriais užsienyje, kur daug dėmesio skiriama ne tik efektyviai veiklai, bet ir moralės normų laikymuisi tiek pačioje verslo organizacijoje, tiek už jos ribų.
Įmonės marketingo veiklos centre yra vartotojas. Jo poreikiams tenkinti ir aptarnauti skiriamos visos įmonės pastangos. Jos įgyvendinamos remiantis tam tikrais sprendimais ir veiksmais, susijusiais su vartotojui pagaminta preke, jos kaina, paskirstymu ir rėmimu. Šios keturios sprendimų ir veiksmų grupės sudaro vadinamąjį marketingo kompleksą. Minėtos sritys – tai daugybė priemonių šiam tikslui pasiekti. Čia ir iškyla klausimas : kaip visa tai susieti su etika? Ar marketingas ir etika – iš tikrųjų suderinami dalykai? Teoriškai būtų galima teigti: taip, marketingo specialistai turi elgtis etiškai ir taip daryti jau vien dėl to, kad tai moraliai teisinga. Tačiau kaip visa tai suderinti praktikoje, kai interesas gauti didelį pelną susiduria etinėmis nuostatomis? Daugelis verslininkų ištartų: “Verslas ir etika? Jokios čia etikos nėra” Ir vis dėl to?
2. ETIKOS ĮTAKA MARKETINGO SPRENDIMAMS
Elgtis etiškai – vadinasi, elgtis taip , kad elgesys atitiktų visuotinai priimtus moralaus elgesio standartus. Marketingo specialistų veiksmai priklauso nuo daugelio socialinių grupių reikalavimų ir norų.
• Pirkėjai/vartotojai, perkantys ir vartojantys firmos gaminius arba paslaugas, yra suinteresuoti produkto kokybe ir teisinga kaina, galėjimu patenkinti jų poreikius. Įmonėje
turėtų būti pabrėžiama, kad su vartotojais visur ir visada reikia elgtis sąžiningai ir garbingai, teikti tik aukščiausios kokybės prekes ir paslaugas.
• Darbuotojai tikisi, kad įmonė veiks sėkmingai ir jie nepraras savo darbo vietų bei gaus teisingą atlygį už savo darbą.
• Savininkai/darbdaviai tikisi, kad marketingo specialistų darbas ir lėšos, skirtos marketingui, atneš jiems naudos ir pelno. Jie nori, kad apie jų įmonę būtų atsiliepiama kaip apie garbingą, patikimą verslo partnerę, sąžiningą konkurentę, darbuotojais ir klientais besirūpinančią organizaciją.
• Tiekėjai/pardavėjai tikisi, kad bus tęsiamas verslas. Jiems įmonė turi rodyti pagarbą, tiksliai vykdyti sutarties reikalavimus.
• Konkurentai tikisi, kad bus vykdoma tik sąžininga, įstatymais pagrįsta konkurencinė veikla.
• Vietos bendruomenė/plačioji visuomenė/vyriausybė tikisi, kad jie bus atsakingi piliečiai. T.y. bendruomenė tikisi, kad įmonė, kurdama savo produktą, kartu saugos švarią ir sveiką aplinką, visuomenė ir jos atstovai vyriausybėje tikisi, jog bus laikomasi visų įstatymų ir nuostatų, taip pat, kad įmonė tvarkingai mokės mokesčius.Be to, tikimasi, kad firma savo verslą plėtos neprarasdama visuomenės pasitikėjimo ir nemėgindama papirkinėti valstybės pareigūnų.
Taigi kodėl etiškai elgtis yra svarbu ir naudinga įmonei? Kodėl greta tokių įprastų dalykų, kaip pardavimų planavimas, kainodara, reklama, pradedama kalbėti apie etikos svarbą? Kodėl gamintojai ir marketingo specialistai turi jausti moralinę ir socialinę atsakomybę visiems suinteresuotiesiems asmenims bei savo pačių įsitikinimas? Marketingo specialistai turi nuolat spręsti etinę dilemą:
• Verslas turi būti pelningas;
• Siekis gauti kuo didesnį pelną neturi prieštarauti visuomenės norams ir tikslams(Š. Vipartas, 1996, p.18-19).
Etiškas elgesys teikia realią naudą. Verslas yra paremtas santykiais su pirkėjais, pardavėjais, tiekėjais ir kitomis grupėmis. Šių santykių jėga yra pasitikėjimas tarp šių grupių ir įmonės. Neetiškas elgesys naikina pasitikėjimą ir sugriauna ryšius. Etika yra daugelio firmų verslo sėkmingumo kertinis akmuo. Todėl nestebina tai, kad daugelis tarptautinį pripažinimą pelniusių įmonių – “Johson&Johnson”, “Coca-Cola”, “IBM”, “Kodak”, “Xerox”, “Gerber” ir kt.- savo metinį pelną nuo 1950 iki 1990m. padidino dvigubai (W.Zigmund, M. D’amico, 1989,p.14).
Nuspręsti, kuris situacijos sprendimas yra etiškas, o kuris ne, dažnai yra kur kas sunkiau negu nustatyti, kuris sprendimas atneš kompanijai daugiau pelno. Be to, net tuomet, kai žmonės sutinka, kad reikia elgtis etiškai, toks elgesys gali atrodyti pernelyg brangus- ypač dabar Lietuvoje, kai organizacijos dar tik kuriasi ir neturi pakankamai tvirtos pozicijos rinkoje arba kai kompanija stengiasi išlikti sunkiu laikotarpiu.