DARBO PLANAS:
1. Teikiamos paslaugos aktualumas šiandieninėje rinkoje (apibrėžti, kas tai yra paslauga ir trumpai apibūdinti pasirinktą paslaugą).
2. Rinkos apibūdinimas.Vartotojų charakteristika.
3. Trumpa pasirinktos įmonės charakteristika ( veikla, dydis,turimi įrengimai, kiti pajėgumai).
4. Įmonės teikiamų paslaugų analizė (asortimento trumpa charakteristika).
5. Asortimento kainodara (kainų lygis rinkoje, kainų strategijos atskiriems rinkos segmentams, nuolaidų sistema).
6. Vieta ( apibūdinti įmonės vietos parinkimo principus, pateikti privalumus ar trūkumus).
7. Rėmimo programa ( įmonės naudojamos rėmimo priemonės bei jų pavyzdžiai –iškarpos, lankstinukai ir pan.)
8. Aptarnaujančio personalo charakteristika.
9. Išvados bei pasiūlymai.
ĮVADAS
Šiandieninėje verslo literatūroje vis daugiau kalbama apie paslaugų marketingą, kadangi paslaugų sfera yra viena perspektyviausių, sparčiai besiplėtojančių ūkio sferų. Tokią tendenciją nulėmė daugelis priežasčių. Paslauga yra specifinė prekė, nors ir turi daugelį paprastos prekės požymių. Ji nėra pirmo būtinumo prekė – poreikių tenkinimo piramidėje yra aukštesniame lygmenyje nei maistas, būstas ar drabužiai. Tačiau paslaugų poreikis vis didėja, nes:
• auga bendra produktų masė ir didėja bendras asortimentas,
• didėja gyvenimo intensyvumas,
• auga visuomenės išsivystymo lygis.
Savo tyrimo objektu aš pasirinkau UAB “Alytaus kabelinė televizija” (AKTV), kurios pagrindinės paslaugos – retransliuoti televizijos programas ir teikti Interneto ryšį.
Darbo objektas: UAB “Alytaus kabelinė televizija” veikla.
Darbo tikslas – remiantis darbo planu, išanalizuoti įmonės veiklą, jos teikiamas paslaugas, asortimento kainodarą, rėmimo programą.
1. TEIKIAMOS PASLAUGOS
AKTUALUMAS ŠIANDIENINĖJE RINKOJE
UAB „Alytaus kabelinė televizija“ (AKTV) užsiima paslaugų teikimu. Remiantis literatūra, paslaugos sąvoka turi daugelį reikšmių, apimančių veiklą nuo asmeninės paslaugos iki paslaugos kaip produkto sudėtinės dalies. Taigi, surasti universalų paslaugos apibrėžimą pirmiausia trukdo paslaugų įvairovė.
Suformuluoti paslaugos apibrėžimą labai sudėtingas uždavinys. Paprastai apibrėžimuose iškeliama viena ar kelios paslaugų savybės, kurias autoriai laiko universaliomis. Dažniausiai yra akcentuojama, kad:
• Paslauga – tai veikla arba veikimo procesas;
• Paslauga neapčiuopiama;
• Paslauga – tai santykiai tarp teikėjo ir paslaugos vartotojo arba kliento, tam tikras jų tarpusavio kontaktas.
Kaip jau minėjau mano pasirinkta įmonė AKTV užsiima paslaugų teikimu. AKTV kabeliniu televizijos (KTV) tinklu, Alytaus miesto gyventojams teikia šias paslaugas:
• Retransliuoja televizijos programas
• Transliuoja videofilmus ir reklamą
• Kuria reklamą
• Retransliuoja redijo stočių programas
• Siūlo naudotis Internetu
• Teikia telefoninio ryšio paslaugas
Paslaugos, kurias teikia AKTV yra labai aktualios šiandieninėje rinkoje, kadangi ne visi Alytaus miesto gyventojai gali nusipirkti palydovines antenas ir matyti daugelį Europos kanalų, o tokią galimybę mums suteikia AKTV. Taip pat ji teikia ir Interneto paslaugas, kas yra labai aktualu šiandien, ypatingai žmonėms iki 40 metų.
Telefoninio ryšio paslaugos taip pat yra labai aktualios šiandien. Tačiau kadangi AKTV teikia NTT laidinio ryšio telefonines paslaugas, manau ši paslauga nebus tokia populiari. Kadangi šiais laikais žmonės naudojasi mobiliojo ryšio paslaugomis, o turėti laidinį telefoną – papildomos išlaidos. Manau, kad ši paslauga gali turėti pasisekimą tik įmonėse.
2. RINKOS APIBŪDINIMAS. VARTOTOJŲ CHARAKTERISTIKA
Ekonominėje literatūroje galima rasti įvairių rinkos apibrėžimų. Marketingo požiūriu, rinka – visuma esamų ir potencialių pirkėjų, siekiančių patenkinti savo poreikius, pakeičiant ką nors vertinga su prekes ar paslaugas siūlančiais pardavėjais.
Analizuojant rinką svarbu išsiaiškinti rinkos parametrus: rinkos potencialą, rinkos talpumą, rinkos paklausą ir įmonės prekių paklausą.
Rinkos potencialas – tai rodiklis, parodantis kiek tam tikroje rinkoje gali būti parduodama iš viso.
Rinkos talpumas – tai faktiškai rinkoje parduodamų prekių kiekis.
Rinkos paklausa – tai prekių kiekis, kurį nuperka tam tikra vartotojų grupė tam tikroje vietoje per tam tikrą laiką esant tam tikro aktyvumo marketingo veiksmams.
Įmonės prekių paklausa – tai įmonės prekiį dalis bendroje rinkos paklausoje.
Rinkos segmentavimas – tai rinkos skaidymas į dalis, kuriuose vienodai ar panašiai reguojama į marketingo veiksmus.
Įmonė savo veikloje naudojanti difeencijuotą arba koncentruotą marketingą, pirmiausiai pasirenka vieną ar keletą tikslinių rinkų. Tam atliekamas rinkos segmentavimas. Prieš segmentuodama įmonė pasirenka požymius, pagal kuriuos skirstys rinką į segmentus. Vartojimo prekių ir gamybinės paskirties prekių rinkų segmentavimo požymiai yra skirtingi.
Vartojimo prekių rinkos segmentavimo požymiai:
• Geografinis segmentavimas.
• Demografinis segmentavimas.
• Psichografinis segmentavimas.
• Segmentavimas pagal vartotojų elgseną.
AKTV įmonės paslaugų vartotojai yra įvairūs žmonės, tiek pagal
amžių, tiek pagal savo išsilavinimą ar profesiją. AKTV pagal tikslinę rinką priklauso diferencijuotam marketingui, nes teikia TV kanalų retransliacijos, telefoninio ryšio bei interneto palsaugas.
Segmentodama įmonė pasirenka požymius, pagal kuriuos rinką suskirsto į atskirus segmentus.
Geografinis segmentavimas. „AKTV“ savo paslaugas pradėjo teikti Alytaus miesto daugebučių namų rajonuose, nes čia potencialių klientų skaičius buvo didžiausias. Teikti „AKTV“ paslaugas tokiuose mikrorajonuose, kur yra individualūs namai arba nedaug daugiabučių namų įmonei neapsimoka finansiškai. Nes išlaidos nutiesti kabelius ir pajungti KTV didelės, o gyventojų tokiuose mikrorajonuose nedaug. Atsižvelgiant į tai, kad „AKTV“ Interneto paslaugų kainos yra žemiausios, gyventojams būtų geriausia rinktis šios bendrovės teikiamas paslaugas, tačiau nevisi gyventojai renkasi jų paslaugas, nes interneto ryšys gana prastas ir lėtas. Tačiau KTV paslaugas renkasi dauguma Alytaus daugiabučių namų gyventojų.
Demografinis segmentavimas. Būtina savo paslaugas pritaikyti tiek jauniems, tiek vyresniems žmonėms, tiek šeimoms, tiek gyvenantiems vieniems. Todėl AKTV siūlo TV kanalų paketus ir Interneto mokėjimo planus pasirinkti individualiai, pagal kiekvieno poreikius, norus ir galimybes.
Psichografinis ar rinkos segmentavimas pagal vartotojo elgseną neturi didelės įtakos „AKTV“ klientų skaičiaus didėjimui ar mažejimui.
3. ĮMONĖS CHARAKTERISTIKA
UAB “Alytaus kabelinė televizija” įkurta 1991 m. birželio 25 d. AKTV užsiima paslaugų teikimu. Pagrindinė AKTV veikla, o ir paslauga – tai retransliuoti TV ir radijo programas, transliuoti videofilmus ir reklamą, teikti Interneto paslaugas. O nuo 2004 metų gruodžio 1 dienos pradėtos teikti telefoninio ryšio paslaugos.
UAB „Alytaus kabelinė televizija“ KTV tinklas aprėpia Alytaus miesto Vidzgirio, Likiškėlių, Putinų, Dainavos mikrorajonuose visus daugiabučius namus bei dalį namų, esančių miesto centre. Šio tinklo teikiamomis paslaugomis gali naudotis apie 40 tūkstančių potencialių žiūrovų.
AKTV pastoviai plečia paslaugų įvairovę.
AKTV TECHNOLOGIJA IR TURIMI ĮRENGIMAI:
Abonentinį tinklą sudaro – televizinė įranga (televizinis kabelis, dalikliai, atšakotuvai, jungtys, abonentinės dėžutės)
KTV tinklą sudaro 4 pagrindinės dalys:
• Centrinis mazgas
• Bendraašis magistralinis tinklas
• Namo skirstomasis tinklas
• Abonentinis tinklas.
Centrinis mazgas (CM) susideda iš:
• Televizijos programų mazgo (TPM)
• Radijo programų mazgo (RPM).
Interneto paslaugų mazgas (IPM): pagrindinis IPM elementas yra universalus maršrutizatorius (CMTS), prie kurio galima prijungti kabelinius modemus. IPM naudojama JAV firmos “Cisco” bei “Hewlett-Packard” įranga.