1. Santrauka…………………………………………………………………………………………4 psl.
2. Verslo aprašymas………………………………………………………………………………..6 psl.
2.1. Verslo srities aprašymas…………………………………………………………………………6 psl.
2.2. Verslo tikslai, galimybės………………………………………………………………………..6 psl.
2.3. Paslaugos ar produkto aprašymas……………………………………………………………….8 psl.
3. Marketingas………………………………………………………………………………….…11 psl.
3.1. Rinkos apžvalga……………………………………………………………………………… 11 psl.
3.2. Konkurentų analizė…………………………………………………………………………….12 psl.
3.3. Marketingo planas……………………………………………………………………………..15 psl.
3.3.1.Kainų politika…………………………………………………………………………………16 psl.
3.3.2. Pardavimo strategija…………………………………………………………………………18 psl.
3.3.3. Reklama ir rėmimas………………………………………………………………………….18 psl.
4. Paslauga…………………………………………………………………………………………20 psl.
4.1. Paslaugos proceso aprašymas………………………………………………………………….20 psl.
4.2. Patalpos ir įrengimai…………………………………………………………………………….22psl.
4.3. Žaliavos ir tiekėjai………………………………………………………………………………23psl.
4.4. Gamybos savikaina…………………………………………………………………………….24 psl.
5. Vadyba………………………………………………………………………………………….25 psl.
5.1. Savininkai ir valdytojai………………………………………………………………………..25 psl.
5.2. Darbuotojai……………………………………………………………………………………..26 psl.
5.3. Organizacinė firmos struktūra………………………………………………………………….27 psl.
6. Rizikos veiksniai……………………………………………………………………………….28 psl.
7. Finansai…………………………………………………………………………………………29 psl.
7.1. Reikalingas kapitalas ir jo panaudojimas………………………………………………………29 psl.
7.2. Finansinės ataskaitos ………………………………………………………………………… 29 psl.
7.3. Ekonominiai rodikliai …………………………………………………………………………35 psl.
8. Literatūra…………………………………………………………………………………………36 psl.
SANTRAUKA
Mano planuojama įmonė dirbs telekomunikacijų srityje – atliks įvairius su telekomunikacijų verslu susijusius darbus. Įmonės pavadinimas UAB “ Teleta “. Pagrindinės įmonėje teikiamos paslaugos būtų: pardavimas išsimokėtinai, pardavimas taikant nuolaidas, pardavimas, priežiūra, specializuotas aptarnavimas ir konsultavimas. Šios įmonės ženklas atrodytų taip:
Kad įgyti pranašumą prieš konkurentus UAB “ Teleta “ garantuoja šias prekių sąvybes: kokybę, garantinį telefonų aptarnavimą, platų paslaugų spektrą, ryšio kokybę. Mes manome, kad klientai tikrai atkreips dėmesį į šias sąvybes.
Reikia įdėti daugybę pastangų tiriant rinką, modeliuojant ekonominę bei finansinę veiklą, prognozuojant pelną ir pardavimus, tačiau reikia tiksliai suformuluoti įmonės dabartinius ir tolimesnius uždavinius bei jos pagrindinį tikslą, o taip pat sistemą, kaip visa tai bus įgyvendinta. Šios įmonės UAB “ Teleta “ pagrindiniai tikslai – įsitvirtinti rinkoje, gauti pelną, kaupti kapitalą verslo plėtotei.
Projekto tikslai:
• Apžvelgti ryšio priemonių rinką ir jos vystymosi tendencijas;
• Nustatyti parduotuvės steigimui investicijos poreikį;
• Pagrįsti projekto įgyvendinimo naudą;
• Įvertinti siūlomo projekto ekonominį efektyvumą bei atsipirkimą;
Verslo įkūrimui planuojama gauti 100 000 litų paskola 5 m. iš “ Vilniaus banko “, su 12 % palūkanų ir kasmet atiduoti jos dalį. Kasmetinė įmoka 25 000 litų. Paskola bus grąžinama pradedant nuo 2 m., tai reiškia paskolos atidavimo terminas 4 metai. Palūkanos mokamos kas ketvirtį.
Nuosavas kapitalas 33374 litų. Tai palikimas.
Ištyrus konkurentų veiklą paaiškėjo, jog konkurentais galime laikyti – PC “ Iki – Šermutas “, PC “ Rimi “; PC “ Maxima “.
Didelę įtaką konkurencingumui turi ir telefonų kaina. Nustatant produkcijos kainas bus įvertinama produkcijos savikaina ir ypač stebima rinkos padėtis.
Kaip sėkmingai
vyks įmonės veikla didžiąja dalimi priklausys nuo jos valdymo ir vadovavimo jai. Didžiausia atsakomybė šiuo atveju tenka savininkui, tačiau ne mažiau svarbų vaidmenį atlieka ir kiti darbuotojai, ypač vadovaujantis personalas.
Taigi, mes stengsimės kaip imanydami patenkinti klientų lūkesčius bei gauti iš to maksimalų pelną.
2. VERSLO APRAŠYMAS
2.1 Verslo srities aprašymas
Šiuo metu Lietuvoje legaliai telekomunikacijų priemonėmis prekiauja labai daug firmų, dauguma jų yra individualios arba UAB, bet yra ir firmų nelegaliai prekiaujančių. Stambiausios telekomunikacijų bendrovės yra “ Omnitel “; “ Bitė “; “ Tele-2 “. “Omnitel“ kompanija užima tvirtas rinkos lyderio pozicijas, todėl nusprendžiau teikti šios bendrovės paslaugas. Ji yra perspektyvi veikla, nes kas antras mobiliojo ryšio naudotojas Lietuvoje yra “ Omnitel “ klientas. Paslaugas teikti nuspręsta ištyrus rinką, išanalizavus vartotojo sąvybes, nustačius potencialią rinką, paskaičiavus prognozuojamą savikainą ir pelną, bei įvertinus galimus rizikos faktorius.
Įmonė UAB “ Teleta “, teikianti telekomunikacijos paslaugas, įregistruota 2003 metais lapkričio mėn. 13 d., Panevėžio miesto savivaldybės rejestro tarnyboje. Prašoma iš “ Vilniaus banko “ 100 000 litų paskola, 5 metams su 12% metinių palūkanų. Nuosavas kapitalas – 33374 litų. Jį gavau palikimo būdu. Iš viso finansavimo – 133374 litų. Lėšos bus panaudotos prekėms, inventoriui pirkti bei patalpoms nuomuoti . Jei bus gauta paskola, įmonė pradės savo veiklą. Jau yra numatytos patalpos – Vaitkaus g.102. Tai patogi vieta, nes galima efektyvinti reklamą, atkreipiant didesnį klientų dėmesį, nes ši gatvė pakankamai judri, joje nėra gausu tokio tipo firmų ir reklaminių iškabų.
Mūsų klientų ratas įvairus. Pagrinde sudaro jauni ir vidutinio amžiaus žmonės, pastovų pajamų šaltinį turinčios įmonės. Potenciali rinka mūsų teikiamai paslaugai per dieną apie 100 žmonių, kurios vidutiniškai gali duoti apie 20 – 30 mobiliųjų telefonų. Veiklą numatome 5 metams.
Įmonėje dirbs 5 darbuotojai ir savininkė. Tai yra 4 – pardavėjai konsultantai, ir 2 – administracijos darbuotojai: savininkė – direktorė, vyr. finansininkė.
2.2 Verslo tikslai, galimybės
Tiriant rinką, modeliuojant ekonominę bei finansinę veiklą, prognozuojant pelną ir pardavimus, reikia tiksliai suformuluoti įmonės tikslus pirmiesiems ir vėlesniems darbo metams, bei jos pagrindinį tikslą, o taip pat sistemą kaip visą tai įgyvendinti. Svarbiausia, siekti numatytų tikslų, remiantis sudarytais planais ir atitinkamai juos koreguoti kintant rinkos sąlygoms. Svarbu, kad įmonės tikslus žinotų ne tik savininkas, bet ir kiekvienas įmonės darbuotojas. Darbuotojai turi žinoti savo pareigas, teises, atsakomybės sritį. Svarbu, kad įmonėje nuolatos ir nenutrūkstamai cirkuliuotų tiksli ir savalaikė informacija, kuri padėtų kontroliuoti ir gerinti veiklą.
Mūsų įmonės pagrindinis tikslas – teikti vartotojams juos tenkinančias kokybiškas paslaugas telekomunikacijos srityje ir gauti maksimalų pelną.
Mūsų įmonės tikslai pirmaisiais metais:
1. Įsitvirtinti rinkoje, pritraukiant pirkėjų dėmesį reklama, populiarinimu, sudarant su jais tiesiogines sutartis, akcijomis bei nuolaidomis;
2. užtikrinti pastovias darbo vietas darbuotojams;
3. užmegsti ilgalaikius patikimus ryšius su didmenininkais, dalyvaujant įvairiuose “ Omnitel “ tinklo rengiamuose renginiuose, palaikant su jais ryšį ir “ atveriant duris į savo firmą”;
4. sudominti didesnį klientų ratą, taikant įvairias akcijas ( telefonai už 1 lt., papildę sąskaitą, už kiekvieną papildytą litą gaus po nemokamą minutę pokalbiams ir pan. ).
Mūsų įmonės tikslai vėlesniais darbo metais:
1. nukonkuruoti konkurentus, stebint jų trūkumus ir išvengiant jų mums, gerinant kokybę, aptarnavimo politiką;
2. kelti paslaugų kokybę, tai yra pateikti jų daugiau ir kokybiškiau nei konkurentai;
3. domėtis alternatyvia veikla;
4. mažinti kiek įmanoma sąnaudas;
5. pasiekti maksimalų pelną mažinant kiek įmanoma sąnaudas ir didinant pardavimų apimtį, kurio pagalba galėtume toliau plėtoti verslą.
Iš šių tikslų galima išskirti keletą smulkesnių veiklos momentų, padedančių juos įgyvendinti: įmonės populiarinimas, išsamios informacijos apie esamus ir potencialius klientus rinkimas, tenkinančios užsakovus, darbų kokybės užtikrinimas, darbuotojų motyvacija, reguliarus ir nenutrūkstamas, reikalingų paslaugoms teikti, priemonių ir įrankių tiekimas bei priežiūra, optimalus pareigų pasidalinimas tarp darbuotojų.
Įmonė samdys tik patyrusius telekomunikacijos srityje specialistus ir darbininkus. Taip bus užtikrinta reikalinga darbų kokybė. Darbo kokybė, apimčių didinimas priklauso nuo darbuotojų motyvuotumo.
Taigi, šioje srityje bus imtasi tam tikrų priemonių. Įmonėje darbuotojams numatytas bazinis atlyginimas. Norint suinteresuoti ir juos darbų apimties plėtime, bus taikomos numatytos premijos.
2.3 Paslaugos ar produkto aprašymas
Mobilieji telefonai – viena iš susisiekimo priemonių. Atsirandant parduotuvėse vis daugiau telefonų, daugelis susidomėjo jų paprastumu ir naudingumu. Anksčiau gyventojai naudojosi, dalis
tebesinaudoja, “ Telekomo” teikiamomis paslaugomis. Tačiau teko mokėti didelius mokesčius ir jais naudotis namų zonoje. Todėl daugelis žmonių atsisakė “ Telekomo” paslaugų ir pasirinko mobiliuosius telefonus. Žmonėms jie naudingi, nes lengva jų valdymo struktūra, didesnės susisiekimo galimybės, mažesni mokesčiai. Juos patraukė ir telefonų estetinis vaizdas, bei platus jų pasirinkimas Pvz:
Motorola:
C 336 C350 T720 V60
Nokia:
6100 6800 7210 8310
Samsung:
C100 A400 T500 S100
Siemens:
M50 M55 S55
Sony ericson:
T100 R600 T68i
Iš tokio plataus mobiliųjų telefonų asortimento kiekvienas gali išsirinkti sau tinkamą.
Bendrovė be pagrindinės veiklos ( telefonų pardavimo ) teiks tokias paslaugas:
1. išankstinio mokėjimo paslauga;
2. informacijos teikimas trumpaisiais numeriais 117, 1533, 1566;
3. perkant telefoną, prie sąskaitos pridedama tam tikra pinigų suma;
4. taikomos nuolaidos;
5. sudaromos sutartys su pirkėjais perkant išsimokėtinai ir pan.
Garantuojame “ Omnitel” tinklo teikiamas paslaugas:
1. paslaugų kokybę;
2. ryšio kokybę;
3. garantinį telefonų aptarnavimą;
4. platų telefono teikiamų paslaugų spektrą (balso paštas; priminimas; ataskaitos).
Paslaugos bus teikiamos visiems gyventojams, įvairioms įmonėms, norinčioms įsigyti mūsų produkcijos.
Be minėtų paslaugų papildomai bus teikiamos tokios paslaugos:
1. konsultavimas;
2. pardavimas;
3. priežiūra;
4. taisymas;
5. įpakavimas;
6. paslaugų pardavimas ( internetas );
7. vertę kuriančios paslaugos ( paslaugos prie plano “ Draugai”, “ Šeima”, “Namų zona” ).
Taikysime nuolaidas, suteiksime garantiją, aptarnavimą ir teiksime paslaugas išsimokėtinai. Toliau tobulinsime klientų aptarnavimą. Iki šiol bendrovės informaciją buvo galima gauti automatiniu atsakikliu, internetu, faksu, taip pat klientai galėdavo specialistų klausti tiesiogiai. Nuo šiol informaciją bus galima gauti ir trumposiomis SMS žinutėmis. Tobulinsime teikiamas paslaugas siekdami garantuoti kokybišką ir patogų aptarnavimą.
Efektyviam darbui su klientais naudojamas ne tik telefonas, bet ir kitos priemonės. Šiuolaikiniame kontaktų centre noriu akcentuoti, jog pats klientas gali dabar rinktis ne tik kokios informacijos jam reikia, bet ir jos gavimo būdą. Klientai naudojantys “ Omnitel “ tinklą gauna informaciją trumposiomis žinutėmis. Paskambinę “ Infolinijos” numeriu 117, nuolatiniai “ Omnitel “ abonentai trumposiomis žinutėmis galės gauti trumpuosius informacijos, pagalbos ir “ Omnitel “ paslaugų numerius, “ Omnitel “ bankų sąskaitų kodus ir numerius, balso pašto peradresavimo kodus, SIM kortelės atblokavimo kodus ir kt. Paskambinus trumpuoju numeriu 1533, specialistai konsultuoja apie teikiamas GSM ir duomenų perdavimo paslaugas, įkainius, mokėjimo terminus, įjungiamas ir išjungiamas paslaugas. Paskambinus trumpuoju numeriu 1566, galima administruoti paslaugas, keisti planą, sužinoti slaptažodžius.
“ Mobilioji sekretorė “ – tai nemokami pranešimai apie praleistus skambučius, kai telefonas buvo išjungtas ar už ryšio zonos ribų, trumposiomis SMS žinutėmis.
Mes manome, kad klientai tikrai atkreips dėmesį į mūsų firmos teikiamas paslaugas, bei platų mobiliųjų telefonų asortimentą.
Teikdami paslaugas taikysime optimaliausią kainodaros strategiją – kad kainos nebūtų daug žemesnės nei konkurentų, nes klientai supranta, kad kas yra pigu negali būti aukštos kokybės, ir kad kainos nebūtų labai aukštos, lyginant su rinkos kainomis.
3. MARKETINGAS
3.1 Rinkos apžvalga
Norint užtikrinti savo veiklos sėkmingumą, būtina detaliai išanalizuoti rinką, aptariant tokius esminius momentus kaip: rinkos imlumas, pardavimo perspektyva, šio tipo paslaugos ir produkto kaina rinkoje.
Prieš pradedant veiklą ištyrėme rinką pagal geografinį ir demografinį segmentus. Tai yra apklausėme apie 200 gyventojų gyvenančių Klaipėdos, Vaitkaus, Kniaudiškių gatvėse, bei praeivių. Klausdami, ką jie mano apie šią steigiamą įmonę ir jos teikiančias paslaugas, siekėm išsiaiškinti, ar bus pakankama paklausa šiai paslaugai. Demografiniu požiūriu – mūsų įmonės klientų ratas įvairus. Pagrinde sudaro jauni ir vidutinio amžiaus žmonės, pastovų pajamų šaltinį turintys asmenys. Apklausiant pateikėm šiuos klausimus ( tiesiogiai ):
1. Ar yra pakankamai tokių įmonių, teikiančių telekomunikacijos paslaugas, jūsų regione (Vaitkaus g. bei Klaipėdos g. )?
a) pakankamai;
b) mažai;
c) ne.
2. Ar didelis mobiliųjų telefonų, bei paslaugų pasirinkimas kitose tokio tipo įmonėse?
a) galėtų būti didesnis;
b) pakankamas;
c) neatkreipiau dėmesio;
d) mažas.
3. Kuo remdamiesi parduotuvėse pasirenkate gaminius pirkti?
a) tai nulemia kaina;
b) tai nulemia išvaizda;
c) tai nulemia ryšys;
d) perku tik vienos firmos produkciją;
e) mėgstu įsigyti naujus gaminius;
f) tai nulemia kokybė.
4. Ar pirktumėte naujus ką tik rinkoje pasirodžiusius gaminius
panašia į konkurentų kaina, bet išsiskiriančius savo originalumu?
a) taip, būtų įdomu išbandyti naują gaminį;
b) ne, esu lojalus vienos firmos gaminių vartotojas.
Apklausus respondentus ir suskaičiavus rezultatus padarytos tokios išvados, jog 60% sako, kad šiame rajone ( Vaitkaus g. bei Klaipėdos g. ) yra per mažai tokio tipo įmonių, 55% vartotojų teigė, kad pasirinkimas galėtų būti didesnis, 40% vartotojų pasirinkimą nulemia kokybė, o 30% – nulemia kaina, 90% gyventojų nori, kad būtų įsteigta įmonė, o 85% vartotojų pirktų panašia kaip konkurentų kaina, naujus gaminius norėdami juos išmėginti.
Pagal atliktus tyrimus, padaryta išvada, kad daugumai vartotojų bus naudinga steigiamos telekomunikacijų įmonės produkcija ir jos teikiamos paslaugos.
Šią telekomunikacijų įmonę UAB “ Teleta “ nutarta steigti Vaitkaus g. 102 Panevėžyje. Pasirinkta būtent ši vieta, nes čia mažai tokio tipo įmonių. Pagrindinis konkurentas šiame rajone – PC “ Iki – Šermutas “. Manau, kad gyventojai bus patenkinti naujai besikuriančia įmone ir jos plačiu mobiliųjų telefonų asortimentu, plačiu paslaugų spektru. Rinką planuojame 5 metams. Po šių metų ketiname tobulinti prekybą iš sukaupto kapitalo ir užimti aukštesnes pozicijas rinkoje.
Remiantis telekomunikacijų bendrovės “ Omnitel “ duomenimis, vien šiemet “Omnitel “ pastatė 160 naujų bazinių stočių, iš viso Lietuvoje jų veikia net per 750. Šiuo metu “ Omnitel “ tinklo paslaugomis naudojasi per 1 milijoną abonentų.
3.2 Konkurentų analizė