1. Kokie pokyčiai veikia darbo vietas?
• Išaugusi globali konkurencija
• Hierarchijos lygių mažėjimas
• Išaugusi komandinio valdymo reikšmė
• Inovacinės komunikacinės technologijos
• Ženkliai pasikeitusios darbo aplinkos
• Išaugę darbo jėgos skirtumai
2. Kas tai yra komunikacijos procesas?
Tai informacijos ir prasmės perdavimas nuo vieno vartotojo ar grupės kitiems.
3. Pavaizduokite ir paaiškinkite komunikacijos modelį?
A. Informacijos siuntėjas
B. Informacijos kodavimas
C. Informacinis kanalas
D. Informacijos gavėjas.
4.Kaip siuntėjas gali koduoti žinutę?
Siuntėjas gali koduoti: verbaliniu( tik kalbėdamas) ir neverbaliniu ( rašydami ,gestais) būdais.
5.Kokie gali būti žinutės perdavimo kanalai?
Laiškas,pastabos,telefonas,TV,ataskaitos,kompiuterinis paveikslas, kalba ,kūnas.
6.Kaip gavėjas gali dekoduoti informaciją?
Klausydamas, skaitydamas, stebėdamas.
7. Kam reikalingas grįžtamasis ryšys?
Tam, kad galėtume paklausti klausimais, stebėti atsakymus, kurie neturi iškraipyti pradinės tiesos, o tik papildyti informaciją.
8. Kokie egzistuoja barjerai tarpasmeninei komunikacijai?
Apėjimas
Ribota pažiūrų sistema
Ribotos kalbos žinios
Stoka klausimo įgūdžių
Emocinė sąveika
Fiziniai trikdžiai
9. Kas skatina informacijos supratimą?
Bendradarbiavimas
Informacijos turinys ir nusistatymas
Išsilavinimas ir patirtis
Žinios ir nuotaika
Kultūrinės vertybės
10. Kokie barjerai blokuoja informacijos sklidimą organizacijose?
Uždara komunikacijos aplinka.
Nestabili organizacinė struktūra.
Ilgos komunikacinės linijos.
Pasitikėjimo stoka tarp valdininkų ir darbuotojų.
Konkurencija dėl postų, atlyginimų padėties.
11. Kaip išvengti komunikacijos barjerų?
Suprasti ar komunikacija baigta.
Pritaikyti informacija gavėjui.
Gerinti kalbos ir klausimo įgūdžius.
Neturėti išankstinio nusistatymo.
Planuoti grįžtamąjį ryšį.
12.Kaip sklinda informacija oficialiai kanalais?
ŽEMYN-darbo planai, tikslai, strategija.
AUKŠTYN-darbuotojų grįžtamasis ryšys, ataskaitos pasiūlymai apie darbo pagerinimą.
HORIZONTALIAI-uždavinių koordinavimas, informacijos pasidalijimas, problemų, konfliktų sprendimai.
13. Kokios yra komunikacijos formos, sklindančios oficialiais kanalais?
RAŠYTINĖ-Vykdomieji nurodymai, laiškai, metinės ataskaitos, skelbimai, pareigybinės instrukcijos.
ŽODINĖ-telefonas, betarpis bendravimas, susirinkimai.
ELEKTRONINĖ-elektroninis paštas, balso paštas, intranetas, video juosta,video konferencijos.
14. Kaip įveikti organizacinius barjerus?
Sukurti atvirą aplinka sąveikai ir grįžtamąjam ryšiui.
Mažinti valdymo hierarchijos lygį.
Skatinti horizontalųjį ryšį.
Sukurti anoniminį grįžtamąjį ryšį
Pateikti kuo daugiau informacijos oficialiai kanalais.
15. Kaip tapti aktyviu klausytoju?
Nustoti kalbėti.
Kontroliuoti aplinką.
Rodyti pašnekovui dėmesį.
Sugebėti suprasti pagrindinius pokalbio elementus.
Uždelsto laiko panaudojimas.
Klausytis tarp eilučių.
Vertinti žmogų pagal idėjas, o ne pagal išvaizdą.
Neskubėti.
Palaikyti grįžtamą ryšį.
16. Kaip gali vykti neverbali komunikacija?
Kūnu(akys, veidas, poza, gestai) ir aplinka(laikas, erdvė, teritorija).
17. Kaip pagerinti neverbalinės komunikacijos įgūdžius?
Stengtis palaikyti akių kontaktą.
Parodyti, kad įdomu bendrauti.
Pagerinti dekodavimo įgūdžius.
Išgauti kaip daugiau informacijos.
Bendrauti su žmonėmis iš skirtingų kultūrų.
18.Kokias vertybes vertina amerikiečiai?
Individualizmas
Neformalumas
Bendravimo stilius
Orientacija į laiką
Karjera
19.Kaip kontroliuoti etnocentrą ir stereotipus?
Ugdyti toleranciją, įsijausti į kito padėtį, nebūti teisėju, vertinti skirtumus, ugdyti pakantumą.
20. Kokie reikalavimai keliami žodiniams skirtingų kultūrų asmenų bendravimui?
Vartoti anglų kalbą.
Kalbėti lėtai ir tarti aiškiai.
Skatinti grįžtamąjį ryšį .
Stebėk pašnekovo žvilgsnį prisiimti atsakomybę už pokalbį. .
Klausyti nepertraukdamas.
21. Kokie keliami reikalavimai rašytiniam skirtingų kultūrų asmenų bendravimui?
Nusamdyti vertėją.
Trumpi sakiniai ir paragrafai.
Beprasmiškų žodžių vengimas.
Tikslus skaičių citavimas.
22.Kaip elgtis bendraujant su skirtingose šalyse esančiais darbuotojais?
Įvertinti skirtumų reikšmes.
Įsijausti į aplinką.
Skatinti, palaikyti ir vystyti grįžtamąjį ryšį.
Nebūti išdidžiam.
Kuo daugiau sužinoti apie savo ir kitas kultūras.
Siekti bendro supratimo.
23. Komunikacijos technologijos?
Informacijos rinkimas(duomenų bazės, internetas)
Teksto apdorojimo sistemos
Elektroninis paštas(mažina telefono sąskaitas, leidžia apgalvoti atsakymus)
Pristatymai ir prezentacijos
(pover point, šablonai)
24.Struktūriniai vienetai verslo organizacijose?
Atlyginimo apskaitos.
Pardavimo kontrolės ir apskaitos.
Pirkimų kontrolė ir apskaita
Valdymo apskaitos skyrius.
Atsargų kontrolės skyrius
Produkcijos kontrolės skyrius.
25.Kokias funkcijas ir kokius dokumentus ruošia pardavimų kontrolės ir apskaitos skyrius?
Visos operacijos apie visų užsakymų gavimą, pilną įvykdymą, užsakymų registracija.
Dokumentai: klientų užsakymai, pardavimų sąskaitos, pardavimų patvirtinimai, pardavimų analizė.
26. Kokias funkcijas atlieka ir kokius dokumentus ruošia atlyginimo skaičiavimo
uoja visų darbuotojų atlyginimus.
Visus skaičiavimus su mokesčiais ir draudimu.
Ruošiami šie dokumentai: atsiskaitymo lapeliai, algalapiai, mokėjimo pavedimai, čekiai, dokumentai auditui, atlyginimo įrašai, analizė.
27.Kokias funkcijas ir kokius dokumentus ruošia pirkimų kontrolės ir apskaitos skyrius?
Kvotos, užsakymo paruošimas ir pristatymų stebėjimas, registravimas, gautų prekių užpajamavimas, tiekėjų sąskaitų patikrinimas.
Dokumentai: pirkimų užsakymai, pirkimų sąskaitos, pervedimų pranešimai, čekiai, pirkimo analizė.
28. Kokias funkcijas ir kokius dokumentus ruošia valdymo kontrolės skyrius ?
Kainų stebėjimas.
Ribinių kainų nustatymas.
Pastovus kainų lyginimas jūsų kainos su tomis kurios yra rinkoje. Dokumentai: kainų kritimo analizė.
29. Kokias funkcijas ir kokius dokumentus ruošia atsargų kontrolės skyrius?
Stebėti ir priimti sprendimus susijusius su atsargomis.
Atsargų turi būti tiek kad patenkintų poreikius.
Dokumentai: Tiksli atsargų registracija.
30. Kokias funkcijas ir kokius dokumentus ruošia gamybos skyrius?
Gamybos planavimas.
Įrangos, žmonių ir procesų stebėjimas.
Užlaikymai ir kliūtys.
31. Kokie yra informacijos lygiai?
Mano pajamos
Katedros finansai
Universiteto finansų lygis
Nacionalinis švietimo fondas
Bendras pasaulio fondas.
32. Kaip yra klasifikuojama informacija?
Strateginė
Taktinė
Operatyvinė
33. Kas apibūdina informacijos kokybę?
Trumpumas
Tikslumas
Šiuolaikiškumas.
34.Apibūdinkite socialines ir kompiuterines sistemas?
Socialinės-yra žmonės, kompiuterinės-jungtinės: žmogaus ir kompiuterio.1.Žmogaus ir kompiuterizuotų sistemų santykiai po rekonstrukcijos. 2.Kompiuteriai VISADA pakeis žmonių sistemą.3. Kompiuterinės sistemos pasiūlo savo taisykles, kuriu žmones turi laikytis.
35. Kas tai yra valdymo informacinės sistemos? Sistema kuri remdamasi informaciniais resursais gali identifikuoti problemas(valdymo) ir jas išspręsti.
36. Kas tai yra duomenų bazės ?
Duomenų bazė-informacijos rinkinys, palaikantis konkrečias organizacijos veiklas konkretiems vartotojams ir konkretiems taikymams. Duomenų bazė-realaus pasaulio modelis. Čia nėra atsitiktines informacijos, duomenys neturi kartotis, su konkrečiu tikslu, be perteklines informacijos, be perteklines informacijos. Duomenys turi būti vartojami daug kartų bet nekeisti duomenų.