1. Pokyčiai darbo vietose:
Padidėjusi globali konkurencija.
Mažinamas valdymo lygių skaičius.
Išplėstas komandinis valdymas.
Inovacinės komunikacijų technologijos.
Nauja darbo vietų aplinka.
Išaugę darbo jėgos skirtumai.
2. Bendravimo procesas:
Bendravimas tai informacijos ir prasmės perdavimas nuo vieno individo kitam arba nuo vieno individo – grupei asmenų.
• Žinučių siuntimo ir gavimo procesas:
– Kalba.
– Raštu.
– Neverbaliniu būdu.
• Puikūs rašymo/kalbėjimo įgūdžiai leidžia:
– Lengviau rasti darbo vietą.
– Lengviau atlikti užduotis.
– Geriau siekti karjeros.
3. Komunikacijos proceso modelis:
Turi dalyvauti 2 žmonės. Vienas yra informacijos siuntėjas (siunčiama informacija visada užkoduota).
a) informacijos siuntėjas.reikalinga, kad jis norėtų perduoti informaciją.
b) kiekvienas informacijos siuntėjas informaciją koduoja:
1)verbaliniu būdu (kalbinis)-(kalba, raštas).
2) neverbaliniu būdu (nekalbinis) – gestai. a) informacijos perdavimo kanalas (terpė, kurioje sklinda ta informacija tai – sms, laiškas, TV, pokalbis). b) informacijos gavėjas ( jis informaciją atkoduoja) – klausytis, rašyti, stebėti. c) triukšmas – viskas kas trukdo komunikacijai.
4. Kaip siuntėjas koduoja informaciją:
Verbaliniu arba neverbaliniu būdu.
Kalbėdamas, rašydamas, gestais.
5. Kanalai informacijos perdavimui: terpė, kur sklinda informacija.
Laiškas, pastabos, telefonas, TV, ataskaita, kompiuterinis paveikslas, garsas, kūnas….kiti?
6. Kaip gavėjas dekoduoja informaciją:
Klausydamas, skaitydamas, stebėdamas.
7. Kaip organizuojamas grįžtamas ryšys:
Klausti klausimus, sekti atsakymus.
Grįžtamasis ryšys gali būti 2 rūšių: aprašomasis ir vertinantis. Jei informacija nesuprasta tada jis organizuojamas.
8. Barjerai dviejų asmenų komunikacijai:
Ignoravimas.(asmens apėjimas).
Ribota pažiūrų sistema.
Kalbos įgūdžių stoka.
Klausymo įgūdžių stoka.
Emociniai trikdžiai.
Fizinis išsiblaškymas.
9. Supratimą skatinantys faktoriai
Bendravimo atmosfera (baliai, stovyklos).
Turinys ir nuostatos (neįdomios temos).
Išsilavinimas ir patirtis.
Žinios ir nusiteikimas.
Kultūra, dvasinės vertybės, įsitikinimai.
10. Barjerai trukdantys bendravimui organizacijose:
Uždara bendravimo aplinka.
Nenusistovėjusi organizacijos struktūra.
Ilgos komunikacijų linijos.
Pasitikėjimo stoka tarp valdymo ir vykdančios grandžių.
Konkurencija dėl prestižo, valdžios, atlyginimo.
Represijų baimė dėl nuoširdaus bendravimo.
Skirtingos bendraujančių pažiūrų sistemos.
Bendravimo įgūdžių stoka.
Egoizmas.
Skirtingos socialinės prigimtys.
11. Bendravimas organizacijose:
Gebėti suvokti, kad pokalbis dar nebaigtas.
Pritaikyti informaciją gavėjui.
Gerinti kalbos ir klausymo įgūdžius.
Neturėti išankstinio nusistatymo.
Planuoti grįžtamą ryšį.
12. Formalus bendravimo tinklas:
– Žemyn (Darbų atlikimas, strategija, technologijos, kasdieninės veiklos ir tt.)
– Aukštyn (Padeda išvengti valdymo grandies izoliacijos per konferencijų sistemą, pasiūlymų sistemą ir tt.)
– Horizontaliai (Padeda koordinuoti darbų atlikimą, skleidžia informaciją dėl veiklų, derybos, sprendimai ir tt.)
– Kryžmiškai (Atsakomybė paskirstoma tarp eilės departamentų)
13. Komunikacijos formos, sklindančios oficialiais kanalais:
Rašytinė – vykdomieji raštai, metinės veiklos ataskaitos, kompanijos naujienų laikraštis, pareigybinės instrukcijos, informacija skelbimų lentoje.
Žodinė – telefonas, tarpasmeninis bendravimas, kompanijos darbuotojų susirinkimai, skyriaus susirinkimai.
Elektroninė – e-paštas, balso paštas, internetas ar vietinis tinklas, CD, video konferencijos, video juostos,
14. Kaip reikia įveikti organizacinius barjerus?
Skatinti palankią aplinką bendravimui ir grįžtamam ryšiui.
Mažinti valdymo lygių skaičių.
Skatinti horizontalų bendravimą.
Organizuoti karštąją liniją anoniminiam grįžtamam ryšiui.
Pateikti pakankamai informacijos per oficialius kanalus.
15. Kaip tapti aktyviu klausytoju?
Nustoti kalbėti.
Kontroliuoti aplinką.
Susikaupti.
Gebėti išgirsti pagrindines mintis.
Gebėti pasinaudoti uždelstu laiku.
Suprasti tarp eilučių.
Vertinti idėjas, bet ne išvaizdą.
Neskubėkite.
Pasižymėkite rinktines pastabas.
Pasiruoškite grįžtamam ryšiui.
16. Neverbalinis bendravimas:
Akys, veidas ir kūnas yra informacijos šaltiniai
Akių kontaktas.
Veido išraiška.
Poza ir gestai.
Aplinka taip pat yra informacijos šaltinis
Verslo dokumentai.
Darbuotojų apranga.
Laikas, erdvė ir teritorija yra informacijos šaltiniai
Punktualumas ir laiko sisteminimas.
Objektų išdėstymas.
Privačios valdos.
17. Kaip pagerinti neverbalinės komunikacijos įgūdžius?
Palaikyti akių kontaktą.
Visa poza rodyti dėmesį pašnekovui.
Gerinti dekodavimo įgūdžius (gestai).
Išgauti kuo daugiau informacijos iš verbalinės komunikacijos.
Neteisingai suprasti gestus (akies mirktelėjimą, ausies pakrapštymą, …)
Bendrauti su žmonėmis iš skirtingų kultūrų.
Pripažinti pirmo įspūdžio
reikšmę.
Stebėti save iš šono.
Įtraukti draugus ir šeimą, kad jie pasakytų ką negerai darote.
18. Kokias vertybes labiausiai vertina amerikiečiai?
Individualizmas (Iniciatyva, Savo teisių gynimas, Asmeniniai pasiekimai)
Neoficialumas (Rūbai, Menkas dėmesys ritualams, rangams, ceremonijoms)
Bendravimo stilius (Tiesioginis, Nekantrus, Tikslus)
Požiūris į laiką (Preciziški, Koreliuoja su našumu, Pastovus laiko trūkumas)
19. Kaip kontroliuoti etnocentrizmą ir stereotipus?
Etnocentrizmas – tikėjimas, kad mano kultūra aukštesnė už kitus.
Stereotipai – nuostata, įsitikinimas, išankstinis nusistatymas kieno nors atžvilgiu.
Ugdyti toleranciją: įsijausti į kito būseną, šlovinti skirtumus tarp žmonių, vystyti pakantumą.
20. Reikalavimai keliami žodiniam skirtingų kultūrų asmenų bendravimui:
Naudoti paprastą anglų kalbą.
Kalbėti lėtai ir tarti aiškiai.
Skatinti grįžtamą ryšį.
Dažnai pasiteirauti ar Jus suprato.
Prisiimti atsakomybę už pokalbį.
Išklausyti nepertraukdami.
Stebėti akių žinutes.
21. Reikalavimai keliami rašytiniam skirtingų kultūrų asmenų bendravimui:
Pasvarstyti ar nereikia pasamdyti vertėją.
Naudoti trumpus sakinius ir paragrafus.
Vengti dviprasmių išsireiškimų.
Skaičius cituoti atsargiai. Dažnai pasiteirauti ar Jus suprato.
Prisiimti atsakomybę už pokalbį.
Išklausyti nepertraukdami.
22. Bendravimas tarp skirtingose šalyse esančių kompanijos padalinių:
Suprasti skirtumų reikšmę.
Nesitikėti panašumo.
Išvengti stereotipų ir etnocentrizmo.
Skatinti ir naudoti grįžtamą ryšį.
Nebūti labai išdidžiam, pasipūtusiam.
Domėtis savo kultūra.
Domėtis kitų šalių kultūra.
Būti susikaupus, atidžiam.
Siekti bendro supratimo.
23. Komunikacijų technologijos
Informacijos rinkimas.
Tekstų apdorojimas.
Elektroninis paštas.
Prezentacijos.
Informacijos rinkimas:
prisijungti prie kompanijų vidinių duomenų bazių, kad rasti informaciją apie vartotojų pavardes, adresus bei pomėgius.
Naudotis komercinėmis dialoginėmis paieškos sistemomis specializuotai informacijai rinkti.
Apibendrintai ir pigiai informacijai rinkti naudotis tokiomis paieškos sistemomis kaip Prodigy bei AOL.
Naudotis plačiuoju pasauliniu voratinkliu, kad prisijungti prie svetainių.
Teksto apdorojimas:
Išmokti naudotis savo teksto apdorojimo programa kompetentingai (kaip galima geriau).
Įgyti darbo su klaviatūra gerus įgūdžius, kad būtų galima rinkti tekstą greitai ir tiksliai.
Elektroninis paštas
Pašalina telefono “uodegas” (žymes) ir sumažina sąskaitas.
Pagerina atsako laiką ir padeda sumažinti laiko zonų barjerus.
Padeda skaitytojui įsisavinti žinutę ir leidžia atsakyti apgalvotai.
Sumažina popieriaus sunaudojimą, spausdintuvo panaudojimą bei apsikrovimą popieriais.
Pagrindinis trūkumas: didelis kiekis nereikalingos ir neapdorotos informacijos, virusai.
Pristatymai
Windows operacinės sistemos grafinės programos leidžia kurti profesionalius pristatymus.
Plačiausiai naudojamo programos yra: PowerPoint, Charisma ir Persuasion.
Šablonai padeda pradedantiesiems susikurti specialius efektus.
24. Struktūriniai vienetai verslo organizacijose:
Atlyginimų apskaitos skyrius.
Pardavimų kontrolės ir apskaitos skyrius.
Pirkimų kontrolės ir apskaitos skyrius.
Kainodaros kontrolės skyrius.
Atsargų kontrolės skyrius.
Gamybos ir produkcijos kontrolės skyrius.
25. Atlyginimų apskaitos skyrius:
Funkcijos:
Atlyginimų skaičiavimas.
Mokesčių, pensijų, biuletenių ir tt. apskaičiavimas.
Dokumentai: Algalapiai, Dokumentai auditui, Mokėjimų kortelės, Atlyginimų įrašai, Čekiai, Atlyginimų analizė, Bankinių operacijų, Apskaitų kaina.
26. Pardavimų kontrolės ir apskaitos skyrius:
Funkcijos:
Užsakymų priėmimas ir registracija
Užsakymų vykdymo kontrolė
Dokumentai: Vartotojų užsakymai, Sąskaitos, Pardavimų patvirtinimai, Pardavimų analizė
27. Pirkimų kontrolės ir apskaitos skyrius:
Funkcijos:
Kvotų gavimas
Užsakymų parengimas ir pristatymų stebėjimas
Gautų prekių kontrolė
Prekių užpajamavimas
Pakartotinė sąskaitų peržiūra (dėl tikslumo)
Dokumentai: Pirkimų užsakymai, Pirkimų sąskaitos, Pervedimų pranešimai, Čekiai, Pirkimų analizė
28. Kainodaros skyrius:
Tikslai:
Stebėti visas kainas
Analizuoti visus kainų nukrypimus
Veikos:
Nustatyti ribines kainas
Nuolat lyginti nustatytas kainas su kainomis rinkoje
Analizuoti kainų sumažėjimus tikslu gauti maksimalų pelną
29. Atsargų kontrolės skyrius:
Stebėti ir priimti sprendimus dėl atsargų kiekių bei nomenklatūros